«Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» читать онлайн книгу 📙 автора Роберта Фитцпатрика на MyBook.ru
  1. Главная
  2. Зарубежная деловая литература
  3. ⭐️Роберт Фитцпатрик
  4. 📚«Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?»
Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

4.36 
(14 оценок)

Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?

121 печатная страница

Время чтения ≈ 4ч

2017 год

12+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Оцените книгу
О книге

Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя – это «выйти из офиса», то есть начать напрямую узнавать у клиентов, что им нужно. Однако получите ли вы действительно важную информацию, зависит от того, какие вопросы вы будете задавать.

Кстати, самый популярный вопрос – «Нравится ли вам наша идея или продукт»? – неверен. Это все равно, что спрашивать маму, по душе ли ей ваша идея: она любит вас и в любом случае похвалит, не желая расстраивать. Так же поступают и 99 % клиентов. В общем, чтобы быть успешным предпринимателем, надо знать, как и что именно спрашивать, и по книге Роба Фитцпатрика вы научитесь это делать!

«Попытки получить нужную информацию, беседуя с клиентами, можно сравнить с археологическими раскопками».

Автор поможет вам понять, когда ответ дается из вежливости и не несет никакой ценности, подскажет, в каком направлении следует развивать беседу, какие уточняющие вопросы задавать, как избегать социально желаемых ответов, как понять, что в продукте хорошо или плохо, нужен ли он рынку, как его правильно позиционировать – и все это со множеством реальных примеров.

Перед вами краткое, полезное и написанное с хорошим юмором практическое руководство по эффективному общению предпринимателя с клиентами. Оно поможет вам сэкономить время, деньги и нервы.

Зачем читать

• Научитесь общаться с клиентами так, чтобы получать от них максимально актуальную информацию о своей бизнес-идее или товаре.

• Изучите множество примеров правильных и неправильных вопросов, с которыми стоит или не стоит заходить к клиентам.

• Узнайте, как правильно интерпретировать ответы клиентов и какие встречные вопросы требуется задать для прояснения их потребностей.

Для кого

Для предпринимателей, стартаперов, менторов, продавцов, студентов экономических вузов.

читайте онлайн полную версию книги «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» автора Роберт Фитцпатрик на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация
Дата написания: 
1 января 2014
Объем: 
217821
Год издания: 
2017
Дата поступления: 
21 июня 2024
ISBN (EAN): 
9785961447521
Переводчик: 
Дмитрий Янин
Время на чтение: 
4 ч.
Издатель
170 книг
Правообладатель
1 875 книг

Johntv

Оценил книгу

При управлении жертвой манипулятор прибегает к следующим приемам:

- Ложь — трудно определить лжет ли кто-либо во время высказывания, и зачастую правда может открыться впоследствии, когда будет слишком поздно. Единственный способ минимизировать возможность быть обманутым состоит в том, чтобы осознать, что некоторые типы личностей (особенно психопаты) — мастера в искусстве лжи и мошенничества, делают это систематически и, нередко, тонкими способами.

Дальше...

- Обман путём умолчания — очень тонкая форма лжи путём утаивания существенного количества правды.

- Отрицание — манипулятор отказывается признать, что он или она сделал что-то не так.

- Рационализация — манипулятор оправдывает своё неуместное поведение.

- Минимизация — разновидность отрицания в совокупности с рационализацией. Манипулятор утверждает, что его или её поведение не является настолько вредным или безответственным, как полагает кто-то другой, например заявляя, что насмешка или оскорбление были только шуткой.

- Избирательное невнимание или избирательное внимание — манипулятор отказывается обратить внимание на что-либо, что может расстроить его планы, заявляя нечто вроде «Я не хочу этого слышать».

- Отвлечение — манипулятор не дает прямой ответ на прямой вопрос и вместо этого переводит разговор на другую тему.

- Отговорка — подобна отвлечению, но с предоставлением не относящихся к делу, бессвязных, неясных ответов, с использованием неопределённых выражений.

- Скрытое запугивание — манипулятор заставляет жертву выполнять роль защищающейся стороны, используя завуалированные (тонкие, косвенные или подразумеваемые) угрозы.

При управлении жертвой манипулятор прибегает к следующим приемам:

- Ложная вина — особый вид тактики запугивания. Манипулятор намекает добросовестной жертве, что она недостаточно внимательна, слишком эгоистична или легкомысленна. Это обычно приводит к тому, что жертва начинает испытывать негативные чувства, попадает в состояние неуверенности, тревоги или подчинения.

- Пристыжение — манипулятор использует сарказм и оскорбительные выпады, чтобы увеличить в жертве страх и неуверенность в себе. Манипуляторы используют эту тактику, чтобы заставить других чувствовать себя малозначимыми и поэтому подчиниться им. Тактика пристыжения может быть очень искусной, например, жесткое выражение лица или взгляд, неприятный тон голоса, риторические комментарии, тонкий сарказм. Манипуляторы могут заставить испытывать чувство стыда даже за дерзость оспаривать их действия. Это эффективный способ воспитать чувство неадекватности в жертве.

- Осуждение жертвы — по сравнению с любыми другими тактиками эта является наиболее мощным средством вынудить жертву быть защищающейся стороной, одновременно маскируя агрессивное намерение манипулятора.

- Игра роли жертвы («я несчастный») — манипулятор изображает себя жертвой обстоятельств или чьего-либо поведения, чтобы добиться жалости, сочувствия или сострадания и таким образом достичь желаемой цели. Заботливые и добросовестные люди не могут не сочувствовать чужому страданию, и манипулятор зачастую легко может играть на сочувствии, чтобы добиться сотрудничества.

- Игра роли слуги — манипулятор скрывает корыстные намерения под видом служения более благородному делу, например утверждая, что действует определенным способом из-за «повиновения» и «служения» Богу или подобной авторитетной фигуре.

- Соблазнение — манипулятор использует очарование, похвалу, лесть или открыто поддерживает жертву, чтобы снизить её сопротивляемость и заслужить доверие и лояльность.

- Проецирование вины (обвинение других) — манипулятор делает жертву козлом отпущения, зачастую тонким, труднообнаружимым способом.

- Симуляция невиновности — манипулятор пытается внушить, что любой причиненный им вред был неумышленным, или что он не делал того, в чем его обвиняют. Манипулятор может принять вид удивления или негодования. Эта тактика заставляет жертву подвергнуть сомнению своё собственное суждение и, возможно, своё благоразумие.

- Симуляция путаницы — манипулятор пытается прикинуться глупцом, притворяясь, что не знает о чем ему говорят, или что перепутал, на который обращают его внимание.

- Агрессивный гнев — манипулятор использует гнев с целью достичь эмоциональной интенсивности и ярости, чтобы шокировать жертву и заставить подчиняться. Манипулятор в действительности не испытывает чувство гнева, лишь разыгрывает сцену. Он хочет то, что хочет, и становится «сердитым» когда не получает желаемого.

21 января 2015
LiveLib

Поделиться

brunetka-vld

Оценил книгу

Очень комплексно с минимумом воды о манипуляторах, их приемах воздействия, и что с этим всем делать. Порадовал небольшой объем книги, но при этом высокая наполненность полезной информацией. На эту тему написано не мало книг, но тут очень хорошо раскрыт скрыто-агрессивный тип личности, который и лежит в основе манипуляторов, как раскрыть приемы манипуляций, и как на них реагировать.
Мы часто не задумываемся, но вокруг нас очень много подобных личностей, порой даже в близком окружении

29 апреля 2021
LiveLib

Поделиться

DmitryKv

Оценил книгу

3,5

Моё отношение к книгам, посвящённым социопатам, довольно неоднозначное, ибо назвать кого-либо социопатом довольно легко, ибо для этого не требуется никакого научного подхода. Эта книга хоть и не о социопатах, но о близкой к ним группе или категории людей. Эта книга о профессиональных манипуляторах. И вот тут сразу возникает вопрос: как определить, постоянно ли человек пытается манипулировать другими или это происходит от случая к случаю? Ведь если подумать, все люди время от времени манипулируют кем-нибудь, ведь так? Ну, это как человек, который всегда и постоянно врёт и человек, который врёт лишь тогда когда его вынуждают к этому обстоятельства, т.е. не часто. Как определить границу? Ведь иначе мы каждого встречного человека сбудем маркировать словом «манипулятор». Эта, пожалуй, одна из главных моих претензий к этой книге.

Второй момент, это сама возможность имплементировать сказанное автором в свою жизнь. Вот прочитали мы эту книгу и что дальше? Если мы не станем в каждом человеке видеть описываемого в книге манипулятора, то, что нам остаётся? Учить наизусть все те ситуации, когда человек вами пытается манипулировать? Анализировать каждую ситуацию, т.е. каждый межличностный контакт? Ведь если мы то и дело будем анализировать речь человека, обращённую к нам, мы перестанем слышать и слушать этого человека, а сосредоточимся на поиске фантомных сигналов манипуляции нами.

Однако соглашусь, что если мы имеем повторяющуюся ситуацию или паттерн, т.е. когда манипуляция происходит раз за разом и это видно даже невооружённым глазом, тогда книга действительно может оказаться крайне полезной. Вот именно в этом случаи книга способна помочь человеку осознать проблему, т.е. что им манипулируют и манипулируют уже относительно долго и после этого осознания принять все возможные меры по прекращению манипуляции. Только в такой ситуации, я считаю, книга может быть полезной. Т.е. книга стремится объяснить читателю, что зачастую человек сам понимает, что творится что-то неестественное, странное, неправильное. В этом случаи эта книга похожа на книгу «Не бьет, просто обижает. Как распознать абьюзера, остановить вербальную агрессию и выбраться» цель которой, помочь женщине осознать что она находится в крайне токсичных, абьюзных отношениях с мужчиной.

В общем, в итоге, важным является то, что манипуляцию можно распознать только по прошествии некоторого времени и когда манипулятор повторяет свои техники по множеству раз, т.е. когда появляется характерный паттерн. Именно тогда нужно осознать, что вами манипулируют, собраться с силами и дать отпор манипулятору. В этом смысле книга интересная и ценная.

И да, ждать от этой книги каких-то серьёзных исследований точно не стоит.

5 февраля 2022
LiveLib

Поделиться

Автор книги

Переводчик

Другие книги переводчика

Подборки с этой книгой