Цитаты из книг автора «Роберт Фитцпатрик»

Ведите блог, посвященный проблемам отрасли

Вопросы должны быть посвящены жизни ваших клиентов: их проблемам, заботам, целям, ограничениям. Вы должны добросовестно и скрупулезно собрать как можно больше информации о них, а затем придумать решение собственными силами. Сделав это, вы подтвердите правильность своего решения (и усовершенствуете его), опираясь на обязательства и поступательное движение (Commitment & Advancement) — о них мы поговорим в главе 5.

Большинство стартапов погибло не потому, что их продукт был плох, а потому, что он оказался никому не нужен

Золотое правило: некоторые проблемы фактически не являются проблемами

Вопросы должны быть посвящены жизни ваших клиентов: их проблемам, заботам, целям, ограничениям

Почему клиентам не нравится решать задачу именно этим путем? Зачем им нужна эта функция? Как они справляются сейчас, не имея этой функции? Копайте. Копайте глубже.

«Что еще вы пытались сделать?» Хороший вопрос. Чем они пользуются сейчас? Сколько они на это тратят, что им в этом нравится и не нравится? Какую пользу принесут эти обновления и с какими трудностями столкнутся клиенты, переходя на новое решение?

Неправильные вопросы — ложные выводы — плачевные последствия для компании.

Золотое правило: как минимум один вопрос, задаваемый вами в ходе любого разговора, должен приводить вас в ужас

наблюдая за тем, как клиенты справляются с задачами, мы видим реальные проблемы и ограничения, а не то, как они воспринимаются клиентами.