Цитаты из книг автора «Роберт Фитцпатрик»

гипотетические рассуждения («Я могу», «Я мог бы»).

Большое спасибо!» «Я рад, что вам понравилось». Тревожные реплики (после возвращения в офис): «Встреча прошла прекрасно»; «Мы получаем множество положительных откликов»; «Все, с кем я говорил, в восторге от этой идеи»

Никогда не слышал, чтобы кто-то подходил к решению этой задачи таким путем. Интересно. Не могли бы вы поподробнее рассказать, как вам удается сложить все части этой головоломки?

Вы: «О, простите, эмоции взяли верх, и я начал говорить не о том. Послушайте, вы, судя по всему, эффективно работаете в этом направлении. Не могли бы вы рассказать, как решаете эту задачу сейчас?» Прозвучавший комплимент вызвал у меня подозрения. Нужно от него уклониться и выяснить: эти парни — потенциальные клиенты или они просто пытаются от меня избавиться?

Можем ли мы быть уверены в том, что новейшая версия избавит от всех проблем?

Важную роль в процессе играет фактор времени. Вашему бизнесу нужно набирать, а не сбавлять обороты. Не тратьте неделю на подготовку к встрече. Потратьте час и переходите к делу, т.е. к общению с людьми. Любые дополнительные затраты времени непродуктивны.

Я допускаю множество ошибок. Но по крайней мере я научился их замечать, и у меня появился шанс их исправить. Даже самые провальные разговоры можно как-то «вытянуть». Задача, которую вы перед собой поставили, действительно сложна. Вы никогда не добьетесь безупречности, но всегда есть смысл самосовершенствоваться.

На личном опыте я убедился, что заметки, сделанные в моем основном блокноте, почти бесполезны. За несколько месяцев их накапливается столько, что поиск и нахождение нужных сведений становятся непосильной задачей. А если вы не заглядываете в свои записи, значит, пользы от них немного.

Какие вопросы оказались результативными, а какие — бесполезными? Что можно улучшить в будущем? Не остались ли какие-то важные сигналы или вопросы без внимания? Ответы найдутся скорее на практике, чем в теории. Чтобы действовать лучше, вы должны активно практиковаться. Навыки общения будут полезны всем членам вашей команды, и есть смысл уделить время их совершенствованию.

Если вы начнете с чего-то слишком общего и размытого, ваши усилия окажутся рассредоточенными