Цитаты из книг автора «Роберт Фитцпатрик»

вам нужно четко разграничивать реальные предложения и простые проявления вежливости.

знакомиться с клиентами и их проблемами лучше во время короткой беседы о простых вещах, чем в ходе долгих формальных переговоров.

Сначала оглядитесь, потом погружайтесь

Вы буквально влюбились в новую бизнес-идею и хотите понять, есть ли у нее будущее, перед тем как уйти с прежней работы?

насколько проще работать, когда понимаешь, чем продиктован запрос клиента, каков его мотив!

Вы не думаете, что…?» «А могли бы вы…?» «Можете ли вы представить, что…?»

Самый ужасный пример болтовни: «Я непременно это куплю».

комплименты, которые вы слышите от клиентов, сродни самоварному золоту — они блестят, отвлекают ваше внимание и не имеют ни малейшей ценности.

не надо закруглять разговор, как только собеседник скажет то, что вы хотели услышать, ради удачной последней ноты. Вам нужна правда

Просто понаблюдайте за тем, что они покупают. Однако, если вы пытаетесь понять, почему они предпочитают одно, а не другое, вам все же придется с ними поговорить.