Отзывы на книги автора «Роберт Чалдини»

Если честно, то уж очень тяжело далась мне эта книга. Да, я не спорю, факты и советы в ней интересные, а главное обоснованные научно и подкрепленные дополнительной информацией, НО, как мне показалось, больше половины практических историй на которых собственно мы и должны учиться совсем не применимы. Ну, то есть, как я могу приметь знания касаемо военного положения стран или счастливых пожилых людей? Может, конечно, философы, практики, исследователи и используют эту информацию, но вот я совсем не знаю, что с ней делать-то теперь.
Много раз ловила себя на мысли, что даааа, это интересно, пойду расскажу об этом, но то, где мне может это пригодиться, я ума не приложу.
В целом, есть тут и фишки, о которых я понятия не имела и которые можно применить в общении, диалоге, споре, но вот как раз в таких фишках и не хватало практических примеров. Под этим я понимаю реальный пример применения, который может реализовать каждый в процессе диалога.
Да, интересно. Да, развивает. Но чего-то меняющего мышление и жизнь, я не нашла. Хотя, то как автор пишет и что он рассказывает заставляет чувствовать симпатию к нему самому.

1. Когда нужно кого-то в чем-то убедить, большинство людей полагаются на личный опыт, не принимая в расчет ни факты, ни приемы убеждения.
2. Возьмите на вооружение шесть основных принципов влияния: “взаимный обмен”, “авторитет”, “обязательства / последовательность”, “дефицит”, “благорасположение” и “социальное доказательство”.
3. Маленький подарок или любезность усилят ваше воздействие: вам захотят чем-то отплатить.
4. Публика верит в авторитеты, поэтому заручитесь поддержкой авторитетного лица.
5. Все хотят быть последовательными и обязательными, поэтому покажите другой стороне, как ваше предложение согласуется с ее ценностями.
6. Чем более редкой является вещь, тем больше мы стремимся ею обладать.
7. Люди хотят нравиться, поэтому учитесь видеть хорошее в каждом.
8. Во многих ситуациях следуют за большинством. Четко обозначив нормы, вы добьетесь желаемого поведения.
9. Страх парализует, поэтому прибегайте к тактике запугивания, только если у вас есть то, что снимет страх.
10. Признавайте ошибки. Честность усилит ваше влияние.

Дальше...

Шесть принципов влияния

Способность к убеждению – любопытная вещь. Она связана со знанием человеческой психологии, а в жизни любой из нас сталкивается с ее проявлениями каждый день. Поэтому, пытаясь убедить в чем-то окружающих, мы первым делом полагаемся на собственный опыт. На самом же деле немногие из нас смогут с уверенностью сказать, что побудило нас самих совершить тот или иной поступок. Зато мы с легкостью делаем выводы на основе неверных посылок. Так или иначе, к умению убеждать относятся как искусству, почти что колдовскому. Обладаете вы природным даром убеждения или нет, вам стоит познакомиться с рядом приемов, действенность которых доказана научными экспериментами. Большинство этих приемов основано на шести “универсальных принципах социального влияния”.

“Взаимный обмен: мы чувствуем себя обязанными оказать услугу за услугу”

Если вы с кем-нибудь чем-то поделились – пусть это будет просто банка колы, – этот человек, как правило, захочет в ответ что-то для вас сделать. Такой импульс может проявиться в любой форме: он согласится с вашим предложением или купит у вас больше товара. Чтобы пустить в ход этот прием, задумайтесь над тем, что бы вы могли сделать для другой стороны. Помочь чем-то? Что-нибудь подарить? В общении с людьми, которым вы как-то помогли или что-то преподнесли, у вас появится дополнительный рычаг. В этом и заключается сущность “взаимного обмена”, работающего даже в случае самых тривиальных знаков внимания.
Нужно, впрочем, иметь в виду, что ценность знаков внимания начинает со временем восприниматься по-другому. Тот, кому вы делаете подарок, выше всего ценит его в тот момент, когда получает; позже подарок перестает казаться ему ценным. В вашем же случае – человека, который сделал другому любезность, – все совсем наоборот. Скорее всего, с течением времени она покажется вам еще более значимой. Из-за этой разницы в восприятии в ваших отношениях может возникнуть напряженность, поэтому не забывайте о ней, когда рассчитываете на услугу за услугу.

“Авторитет: мы ищем экспертов, чтобы сказали, как делать”

Убедить кого-то в своем профессионализме или важности своей проблемы – задача непростая. Нужно доказать людям, что вы чего-то стоите, при этом не выставив себя самовлюбленным хвастуном. В такой ситуации лучше всего, чтобы вас кто-то представил. Вы даже можете заплатить этому человеку, ведь люди обычно недооценивают “ситуативные факторы”. То есть не замечают, как на действиях окружающих сказываются обстоятельства, поэтому доверяют тому, что видят (больше, чем следовало бы). Эту закономерность можно использовать на работе. Если двое сотрудников занимаются одним делом, представьте каждого специалистом в какой-то определенной области и направляйте соответствующие запросы либо к одному, либо к другому. Люди будут с бóльшим вниманием относиться к словам так называемого специалиста, даже если тот ничуть не лучше осведомлен, чем его товарищ.

“Обязательства / последовательность: мы хотим действовать в соответствии с нашими обязательствами и системой ценностей”

Привычка к последовательности проявляется в разных обстоятельствах. Предположим, вы хотите, чтобы кто-то оказал вам серьезную услугу. Для начала попросите его сделать для вас что-то совсем пустяковое: так у этого человека в сознании сложится модель вашего взаимодействия. Аналогичный эффект имеет продажа небольшого образца в случае если вам необходимо продать большую партию. Склонность к последовательности проявится и у того, кому вы припишете определенные качества. Допустим, вы скажете кому-то, что не сомневаетесь в том, что он замечательный человек. Тогда он, скорее всего, будет стараться и поступать так, чтобы соответствовать вашему высокому мнению.
Чтобы добиться социально-ответственного поведения (к примеру, участия в выборах), сделайте так, чтобы люди публично дали обещание (в данном случае проголосовать). Чем более активно человек – в том числе и вы сами – демонстрирует свою решимость что-то осуществить, тем больше шансов получить реальный результат. Отсюда следующие советы. Записывайте свои планы, а не просто обдумывайте. Составляйте опросы таким образом, чтобы респонденты выбирали из разных вариантов, а не ставили галочку “согласен” у одного предложенного решения. Организуя встречу, просите другую сторону назначить время – в этом случае она будет чувствовать бóльшую ответственность. Используйте стремление людей к последовательности, чтобы изменить вредные привычки. Не говорите, что они ведут себя неправильно: представьте им новые поведенческие модели как лучше соответствующие их системе ценностей.
Разновидность этого подхода сработает и в ситуации, когда не ладятся взаимоотношения. Допустим, вас недолюбливает сослуживец. Попросите его о небольшом одолжении. Вам придется набраться мужества, чтобы на это решиться, но это того стоит. Оказав вам помощь, он будет относиться к вам более благосклонно – так его поступок и мнение о вас будут друг другу соответствовать. Ту же тактику небольшого одолжения используйте, собирая средства на благотворительность. Попросите очень незначительную сумму; скажите, что поможет каждая копейка. Когда обозначен низкий порог, люди более склонны жертвовать, и многие дадут вам больше, чем в случае если бы вы не назвали минимального взноса.

“Дефицит: чем менее доступен ресурс, тем больше мы его желаем”

Стоило General Motors объявить, что она снимает Oldsmobile с производства, как продажи на эту модель подскочили. Почему? Потому что покупатели поняли, что Oldsmobile станет редкостью, а редкую вещь хочется иметь всем. Это очень сильный стимул, ведь большинству людей важнее избежать потери (а иногда сама мысль о потере кажется чудовищной), чем приобрести что-то новое. Поэтому, чтобы не отказываться от своего традиционного продукта, сделайте акцент на том, какие свойства потребитель не сможет получить ни у одного другого производителя, кроме вас.
Привлечь внимание к своей продукции непросто, а вот сделать ее неинтересной для покупателя элементарно – достаточно лишь предложить ее бесплатно. Покупатель воспримет это как свидетельство того, что ваш продукт ничего не стоит и абсолютно бесполезен. Чтобы этого не произошло, упомяните стоимость продукта, но подчеркните, что предоставляете его клиентам, не требуя его оплачивать. Этот прием хорошо работает в секторе услуг. Если в ресторане принято после обеда подавать посетителям мятные леденцы, то посетители считают это в порядке вещей. Но если официант сопроводит раздачу освежающих пастилок персональным обращением или комплиментом посетителям, они воспримут этот презент с благодарностью, и чаевые в таком случае увеличатся.

“Благорасположение: чем больше нам нравится человек, тем больше мы хотим сказать ему «да»”

В секторе услуг особенно заметно, как безотказно работают некоторые основные приемы убеждения. Например, клиенты без труда отличают искусственную, наигранную улыбку персонала от искренней. Обслуживаете ли вы столик в ресторане или сидите за стойкой ресепшн в гостинице, если вы улыбаетесь, говоря: “Здравствуйте”, люди будут оценивать уровень вашего обслуживания как более высокий.
Разумеется, подобное естественное, доброжелательное выражение лица трудно сохранить в любой ситуации. Можно организовать для персонала тренинг по развитию эмоциональных навыков, но это будет недешево. В качестве альтернативы возьмитесь за роль наставника сами: учите своих сотрудников видеть в людях хорошее. Такой настрой в особенности помогает, когда общаешься с человеком, который органически вам не нравится. Вспомните, что у него особенно хорошо получается. Обнаружив качества, достойные уважения или восхищения, легче избавиться от неприязни.
Обычно симпатию чувствуют к тому, кто обладает сходными личностными характеристиками. Это касается и похожих взглядов, и таких малозначащих на первый взгляд совпадений, как имя или название. Когда от наводнения сильно пострадал город Куинси в штате Иллинойс, больше всего помощи и поддержки жители города получили из города Куинси в штате Массачусетс. На письменные опросы ответило больше людей, чье имя совпало с именем автора опроса. Используйте сходные закономерности и в других сферах. Воспроизводите жесты и мимику собеседника – и у вас будет больше шансов добиться успеха на переговорах. Повторите заказ, который вам сделали, словами посетителя – и ваши чаевые возрастут.

“Социальное доказательство: мы руководствуемся тем, что делают другие”

Тот, кто принимает решения, ориентируясь на мнения окружающих, прибегает к социальному доказательству. С его помощью вы сможете побуждать людей к определенным действиям. Так, когда в гостинице клиентам сообщили, сколько людей уже согласились участвовать в экологической программе повторного использования полотенец, они откликнулись с большей готовностью. Этот прием сработал еще лучше, когда гостям сообщили, сколько людей из тех, кто останавливался в том же номере, стали участниками.
В большинстве своем мы привыкли подчиняться социальным нормам. Если вам удастся четко эти нормы обозначить (как в читальном зале обозначено требование соблюдения тишины), им последует больше людей. Ваших установок будут придерживаться с большей вероятностью, если вы приведете в пример человека со сходным статусом: если вы учитель, ставьте в пример посредственного ученика, а не самого способного. Чтобы ваши письменные призывы лучше работали, располагайте их там, где люди принимают решения. Пример: поместите предупреждение о вреде чрезмерного употребления алкоголя не в поликлинике, а в баре. Учитывайте культурный контекст. Чтобы вызвать ответную реакцию представителя индивидуалистической культуры (например, жителя США), подчеркните преимущества для отдельного лица. В той же стране, где традиционно силен коллективизм (например, в Южной Корее), говорите о выгодах для группы.
Интернет-аукцион ebay демонстрирует, как можно побуждать людей к действиям. Когда торг начинается с высокой ставки, люди делают вывод, что предмет действительно ценен. С другой стороны, при низкой стартовой цене снижается входной барьер, и в аукционе участвует больше людей. А их присутствие служит для всех остальных социальным доказательством того, что предмет действительно представляет интерес. Вместе с тем, если другие факторы повышают барьер для входа (например, неправильно написано название предмета), низкая цена не является эффективным стимулом.

Другие тактики

Когда выбор большой, люди чувствуют растерянность, поэтому, чтобы побудить их что-то купить, ограничьте число разновидностей товара на прилавке. Чтобы подчеркнуть разнообразие выбора, добавьте один более дорогостоящий товар. К тому же цена на него обозначит верхнюю границу диапазона, и клиенты по-другому воспримут середину: теперь она будет включать и ту цену, которая раньше была верхней границей. Людей парализует не только широта выбора. Если у них есть опасения по поводу чего-либо, они будут бездействовать. Но когда вы предоставите информацию о том, как решить пугающую их проблему (например, если она связана со здоровьем), именно страх станет мотивом к покупке. У большинства из нас есть потребность любыми способами избавиться от того, что вызывает страх. Помимо страха есть ряд других физических и эмоциональных состояний, снижающих способность человека к объективной оценке. Например, из-за недосыпания мы принимаем за чистую монету самые неправдоподобные заявления.
Работая в коллективе, не забывайте о законах групповой динамики. Это не значит, что любой вопрос нужно выносить на голосование. Но даже будучи самым способным и осведомленным из членов группы, учитывайте точку зрения остальных: когда проблему анализируют несколько человек, ее можно увидеть совершенно в ином свете. Кроме того, совместная работа сплачивает коллектив. Вместе с тем в группе всегда есть опасность возникновения группового мышления, когда все занимают по вопросу одинаковую позицию. В таком случае назначьте кого-то одного выступать оппонентом (играть роль “адвоката дьявола”) – это поможет найти более оригинальное решение. А еще лучше, если вам удастся найти кого-то действительно несогласного.
Даже из ошибок можно извлекать пользу. Участники тренингов больше полезного узнают из тех кейсов, где действующие лица совершают ошибки, нежели из тех, где просто показывается образец поведения в данных обстоятельствах. Признание ошибок, равно как и имеющихся у вас ограничений, повышает доверие окружающих. Это относится и к ограничениям в предоставляемых вами услугах. Так, одна американская фирма, занимающаяся автомобильным страхованием, предлагает клиентам бесплатно провести сравнение с тарифами других поставщиков. В одних случаях ее расценки оказываются самыми низкими; в других она сама указывает клиентам более выгодные варианты конкурентов. При этом она остается одной из самых популярных страховых компаний.
Признание недостатков повышает доверие потребителей. Расскажите о несущественных недостатках вашего продукта в процессе описания его неоспоримых достоинств. Если вы сделали ошибку, не пытайтесь ее скрыть. Признайте ее и расскажите о том, как собираетесь исправить. Это охарактеризует вас как честного человека и повысит ваш авторитет.
Один из самых простых способов сделать убедительнее то, что вы говорите, – использовать слова “потому что”. Если вы объясните, почему именно чего-то хотите, с вами гораздо быстрее согласятся, даже если ваши аргументы не покажутся достаточно вескими. Обозначение причины работает и в других ситуациях. Облегчите своим потребителям формулировку повода для покупки вашего продукта. Только не просите их перечислить 10 причин: остановившись на пятой, они начнут испытывать затруднения. Зато имеет смысл попросить потенциального покупателя назвать 10 причин для покупки продукта конкурента: когда он не сможет этого сделать, ваше предложение покажется ему выгоднее. Запуская программу потребительской лояльности, дайте людям фору. Вместо того чтобы предлагать одну единицу товара бесплатно после того, как они купят 10, предложите вознаграждение после приобретения 12 единиц, при этом сразу же зачислите на их счет две покупки.

Очень качественная книга. Все по полочкам, главы небольшие и удобные, очень много примеров из жизни. А главное, рассматриваются не только приемы убеждения в бизнесе (что основное в книге), но и применение тех же самых приемов в обычной жизни.
Читала с блокнотом практически, куда записывала возникающие по ходу дела идеи и маленькие открытия.

Книга небольшая, это некая выжимка рекомендаций, как можно себя вести, чтобы повысить свой социальный вес и получить расположение, отзывчивость окружающих людей. Каждый раздел подкреплён результатами экспериментов и примерами, как можно пользоваться указанными рекомендациями.

Какой-то новой, сенсационной информации здесь нет. Но были какие-то интересные для меня нюансы, например, как грусть влияет на наше обращение с деньгами или как правильно помогать другому человеку - намекая, что ответная помощь приветствуется.

Книгу можно прочитать для того, чтобы освежить какие-то моменты в памяти, чтобы сфокусироваться на каких-то важных деталях, вроде того, что важно хвалить свою работу для клиента, самого клиента, не бояться просить, "мыслить позитивно" - ожидать от окружающих, что они будут рады пойти навстречу, потому что все мы в парадигме "win-win".

Самое ключевое, что могу сказать об этой книге - будет очень трудно применять некоторые рекомендации, если картина мира идёт несколько вразрез с неким "успешным образцом", например, если имеет место негативное отношение к людям в целом, видение мира как агрессивной борьбы, желание получить, ничего не отдав, если есть представление о конечности ресурса и пр.. Поскольку, чтобы успешно применять изложенные рекомендации - нужно чувствовать некую грань, как оказать нужное влияние, не перегнув палку и не недогнув. Эти вещи должны идти естественно. Например, мне самой трудно бывает с комплиментами, похвалой, трудно приписать нужные положительные характеристики человеку, когда уже есть негативное мнение о нём, чтобы добиться большего расположения и исполнения просьбы и пр. Но, этому можно обучиться. Постепенно, не ведя себя слишком искусственно, а, скорее, меняя своё представление о тех или иных вещах.

Рекомендовать книгу не буду, т.к. чего-то особо ценного, просвещающего, вдохновляющего в ней не нашла. Но пролистать в свободное от более полезного чтива время можно, разгрузить мозг, поискать какие-то интересные для себя детали, нюансы коммуникаций.

Книга небольшая, это некая выжимка рекомендаций, как можно себя вести, чтобы повысить свой социальный вес и получить расположение, отзывчивость окружающих людей. Каждый раздел подкреплён результатами экспериментов и примерами, как можно пользоваться указанными рекомендациями.

Какой-то новой, сенсационной информации здесь нет. Но были какие-то интересные для меня нюансы, например, как грусть влияет на наше обращение с деньгами или как правильно помогать другому человеку - намекая, что ответная помощь приветствуется.

Книгу можно прочитать для того, чтобы освежить какие-то моменты в памяти, чтобы сфокусироваться на каких-то важных деталях, вроде того, что важно хвалить свою работу для клиента, самого клиента, не бояться просить, "мыслить позитивно" - ожидать от окружающих, что они будут рады пойти навстречу, потому что все мы в парадигме "win-win".

Самое ключевое, что могу сказать об этой книге - будет очень трудно применять некоторые рекомендации, если картина мира идёт несколько вразрез с неким "успешным образцом", например, если имеет место негативное отношение к людям в целом, видение мира как агрессивной борьбы, желание получить, ничего не отдав, если есть представление о конечности ресурса и пр.. Поскольку, чтобы успешно применять изложенные рекомендации - нужно чувствовать некую грань, как оказать нужное влияние, не перегнув палку и не недогнув. Эти вещи должны идти естественно. Например, мне самой трудно бывает с комплиментами, похвалой, трудно приписать нужные положительные характеристики человеку, когда уже есть негативное мнение о нём, чтобы добиться большего расположения и исполнения просьбы и пр. Но, этому можно обучиться. Постепенно, не ведя себя слишком искусственно, а, скорее, меняя своё представление о тех или иных вещах.

Рекомендовать книгу не буду, т.к. чего-то особо ценного, просвещающего, вдохновляющего в ней не нашла. Но пролистать в свободное от более полезного чтива время можно, разгрузить мозг, поискать какие-то интересные для себя детали, нюансы коммуникаций.

Книга наизнанку, но о том же. Если в "Психология влияния" того же Чалдини за личным авторством вам расскажут, как окружающие втюхивают вам то, что нужно втюхать, то в этой книге вам расскажут все то же самое, только со стороны продавцов услуг. Однако, есть и применение техник в повседневной жизни.

Ничему плохому не учат, просто рассказывают, как стать убедительней, найти подход к людям, научиться общаться. Учат менять несколько слов и этими словами серьезно менять результат переговоров. Даже поведение человека не обошли вниманием. Читается легко и просто, расписано понятным языком, как и большинство книг по психологии, написанные американскими авторами, однако это совсем не значит, что вы просто потратите время. объем информации в книге колоссальный в жизненных примерах, опыте крупных компаний и мелких предпринимателей.

Книга разбита на 50 работающих методов. Но разбивка очень условная, потому что методы вытекают один из другого, а иногда и мешают друг другу. Так что стоит рассматривать не как инструкцию к применению, а скорее общий мануал по ведению переговоров.

Тут же рассказывают и о том, как методы могут повлиять на общение отрицательно как и вам самим, так и тому, кого вы пытаетесь в чем-то убедить.

Главное, используйте эту книгу во благо и люди к вам потянутся.

После прочтения этой книги я почувствовала такую уверенность, просто с ума сойти! Это очень крутое чувство, и если честно, давно я его так отчетливо не испытывала.
Читалось легко и интересно, будто с другом-наставником поговорил, которого мне не хватает в реальной жизни, честно говоря.
Эта книга помогает убивать застенчивость, просто искоренять ее. Ведь застенчивость и правда по сути своей ничего полезного в нашу жизнь не приносит. Она приносит пользу только тем людям, которые пользуются мягкостью застенчивых людей, и вытягивают из них выгоду. Застенчивые люди это понимают, но сделать с этим ничего не могут, поэтому еще глубже залезают в своей панцирь. Книга «Будь тем, кому всегда говорят да» способна помочь из этого панциря вылезти (по крайней мере, так чувствую я)
Книгу рекомендую не только застенчивым, разумеется. Она будет полезной абсолютно любому.

Люблю такие книги, многие приемы перекликаются с другими книгами. Не могу сказать, что это абсолютно новый материал, но самое важное, что здесь все четко и по делу, воды нет совсем.
Несколько приемов как расположить людей.
Книга полезная для тех, кто еще не читал подобных или для тех, кто хочет узнать нюансы быстро и без прочтения больших толмудов.

Люблю такие книги, многие приемы перекликаются с другими книгами. Не могу сказать, что это абсолютно новый материал, но самое важное, что здесь все четко и по делу, воды нет совсем.
Несколько приемов как расположить людей.
Книга полезная для тех, кто еще не читал подобных или для тех, кто хочет узнать нюансы быстро и без прочтения больших толмудов.

М-да.

Что я могу сказать по факту. Книга занимательная. Даже, я бы сказал, занятная. Но не более.
Давайте сравним убеждение человека с приготовление торта.
Вам нужна мука, яйца, сливки, сахар и соль, ингридиенты для крема. Далее, форма для выпекания.
Для того, чтобы приготовить тесто, потребуется от 10 минут до 8-и часов, при условии, что тесто должно подойти. Около 30-50 минут на крем. Далее, выпекание коржей, охлаждение, смазывание их кремов, обрезание лишнего по форме. Потом посыпание сахарной пудрой, или заливание глазурью.
После чего вы кладете вишенку на торт и - готово!

Так вот. Эта книга - вишенка на торте. И практически все методы - это тоже вишенка на торте для умеющего убеждать человека. Одно то, что большинство методов исследовались учеными и методистами говорит о том, что они скорее те 80% усилий, что дают 20% результата. В данном случае на результат я бы отвел 5%.
Если вы хотите научиться убеждать людей - читайте другие книги. По риторите, по черной риторике, по публичным выступлениям, опять же, просто по приемам убеждения (вот, например, Никита Непряхин "Убеждай и побеждай" - просто сборник тактических приемов).
Если вы умеете убеждать людей и вам интересны секреты мастерства, скажем, изящества, не просто убедить, а сделать это красиво, изящно, получив удовлетворение от элегантности - эта книга сможет помочь. Однако свое громкое название она не оправдывает.

Еще одна причина прочитать эту книгу - сборник забавных фактов, которые можно рассказать коллегам за обедом или вставить в презентацию. Практическое применение в виде учебника крайне сомнительно. Из 50-и описанных приемов можно с трудом вспомнить более 5-и актуальных, есть и откровенно смешные, особенно для нашего человека, как пишет автор "коллективного образа мышления".

Резюме таково - книга как мелкая речка. Может и поймаете пару идей, но для удовлетворения этого явно недостаточно. Зато побродите по колено в воде - вдоволь.