Цитаты из книг автора «Ричард Темплар»

Вам придется выступать одновременно в роли дипломата, родителя, политика и арбитра. Нельзя становиться на чью-либо сторону в конфликте, наоборот, нужно принять быстрые и решительные меры, показывающие, что вы не потерпите вражды и междоусобиц. Вызовите сотрудников на беседу и попытайтесь урезонить. Разделите, поставив в разные смены. Держите подальше друг от друга. Сделайте партнерами по совместному проекту.

На что следует обращать внимание? Странная тишина вместо привычных шуток. Невразумительные жалобы наподобие «Клэр достала меня своими придирками». Недовольство и сплетни. Яростная конкуренция там, где ее и быть не должно.

Любой конфликт нужно подавлять в зародыше. Вы должны уловить напряженность в отношениях еще до того, как она станет явной, и сразу же принять меры. Незачем терпеть ссоры и выжидать, пока они сойдут на нет сами. Даже если вы думаете, что очень хорошо знаете свою команду, все равно надо держать ухо востро, чтобы вовремя обнаружить тревожный сигнал.

ПРАВИЛО 19 Пресекайте конфликты

Принимайте решения, составляйте служебные записки, обменивайтесь письмами по электронной почте и представляйте отчеты. Делайте все как обычно, но не забывайте оставлять копии. Все ваши электронные послания и документы можно хранить в памяти современного компьютера вечно: даже если вы будете оставлять копии всех без исключения писем и документов, это едва ли займет много места на вашем жестком диске.

Во-вторых, доказательства. Хороший, по-настоящему успешный менеджер может столкнуться с завистью, недоверием и подозрениями. Не надейтесь, что все вокруг так же честны и открыты, как вы. Если ваша команда всегда выполняет план на 110 процентов, а чья-то всего на 60, то менеджер-неудачник скорее заподозрит вас в каких-то махинациях, чем признается в собственной несостоятельности. Поэтому могут понадобиться ваши заметки, из которых видно, как вы реализовывали свои успешные проекты и что делали для этого.

Во-первых, последовательность. Вы должны помнить все свои слова и поступки, потому что в будущем вам придется время от времени сверяться с ними, чтобы ответить на вопрос: «А как я раньше поступал в таком случае?» Ваша команда ожидает, что вы всегда будете последовательны в своих действиях.

ПРАВИЛО 18 Помните все, что вы делали и говорили

Мы отмечаем то, что было правильно, — усилия, решимость, командный дух, добросовестный труд и драйв.

Отмечайте не только грандиозные победы, но и небольшие удачи. Разумеется, масштабы праздника должны быть соответствующими, однако отпраздновать все равно надо. Пусть это будет просто поход в соседнее кафе, торт к чаю или яблоки на столе — смотрите по обстановке. Это обойдется вам совсем недорого, а удовольствие, которое вы все получите, покроет любые расходы.