Цитаты из книг автора «Ричард Темплар»

Коллеги? Просто спросите у них: «Как, по вашему мнению, прошла реорганизация?» Или: «Скажите, как вы оцениваете наше (ваше и вашей команды) участие в выставке?» Или: «Можно ли узнать ваше мнение насчет мероприятий по снижению затрат / введению новой бухгалтерской процедуры / загруженности персонала в период летних отпусков / похода в тематический парк?» Не начинайте с вопроса «Что, по-вашему, я сделал не так?» или со слов «Я знаю, что реорганизация не удалась, но не пойму, в чем именно мы оплошали». Еще хуже будет сказать: «Помогите мне, я допустил ошибку, но никто не говорит, что я сделал не так». Не делитесь ни с кем заранее собственным мнением. Пусть другие скажут, что было сделано хорошо, а что — плохо. Поблагодарите их за это и двигайтесь дальше.

Клиенты? Легко. «Что мы можем сделать, чтобы улучшить обслуживание, повысить качество продукции, оптимизировать поставки, предложить более привлекательные условия или изменить предложение в целом?» И клиенты, конечно же, поделятся с вами своими соображениями.

Итак, как наладить обратную связь? Проще всего спросить у своей команды: «Ну что, друзья, как мы с вами поработали?» Они, конечно, ответят на ваш вопрос. Затем обратитесь к начальнику: «Шеф, как, по-вашему, я справился с этой работой?» И это просто.

Обратная связь нужна для того, чтобы: определить свои сильные и слабые стороны; сравнить мнение окружающих с собственной оценкой ситуации, чтобы убедиться, что вы на правильном пути и ваша оценка реалистична; сделать выводы из ситуации, в которой вы допустили ошибку или с которой успешно справились; определить проблемы, ответственность за решение которых лежит на вас; узнать, насколько эффективно работает ваша команда, — получить дополнительную информацию, которая подтвердит или скорректирует вашу собственную оценку ее деятельности.

Интересуйтесь мнением своих коллег, конкурентов, подчиненных, начальства и клиентов. При этом ищете не похвалы, благодарности или любви, а просто старайтесь наладить обратную связь.

ПРАВИЛО 92 Ищите обратную связь

Что вы умеете делать хорошо? Что дается вам хуже? С какими делами вы справляетесь лучше всего?

Итак, я предпочитаю делать то, что мне удается лучше всего. В основном это переговоры с другими руководителями. Я не занимаюсь продажами, но открываю двери, в которые позже войдут мои менеджеры по продажам. Я не работаю с ключевыми клиентами, но налаживаю контакты, развитием которых впоследствии займутся мои сотрудники, ответственные за эту работу. Я не занимаюсь бухгалтерией, но слежу за работой бухгалтеров.

Лично я стараюсь делать как можно меньше. По моему мнению, чем лучше руководитель, тем меньше работы он выполняет сам. Главное — уметь правильно делегировать полномочия.

ПРАВИЛО 91 Не хватайтесь за все сразу