Цитаты из книг автора «Ричард Дэнсон»

Если ситуация критическая, говорите прямо, что не верите собеседнику, при этом приводите аргументы. Заявите: «Это неправда!». Так вы введёте говорящего в тупик. Можете с удовольствием понаблюдать, как он будет стараться выйти из этой ситуации; Поменяйтесь ролями. «Окажись я на вашем месте, вы бы мне поверили?». Наблюдайте за манерой речи говорящего, запоминайте сделанные вами выводы, которые вы в дальнейшем сможете использовать в высказываниях относительно несостоятель

Негативную информацию пропускайте вперёд. Позитивный вариант замыкает фразу. Это второй кит риторики, правило «да или нет». Пятое. Не прибегайте к лести. «Какая прекрасная публика сегодня собралась!» Аудитория, в свою очередь, может усомниться в вашей компетенции и честности.

Третье. Фразы должны быть чёткими и точными. Это касается основных идей вашей речи. Говорите громко, чтобы главные аргументы были понятны аудитории.

Внимательно слушает тот, кто сосредоточенно вникает в каждое слово и не пропускает мелочей. Аналитически слушают те, кто старается раскопать истинный смысл сказанного, скрытые цели говорящего, то есть «читает между строк».

Активно слушать – это значит реагировать. То есть когда собеседник вербально или невербально, используя сигналы, демонстрирует вам свою заинтересованность и понимание.

Как воспринимает сказанную информацию человек? Он слушает. И слушает он её на трёх уровнях: активно, внимательно, аналитически. Бывает и так, что какой-то уровень отключён при восприятии услышанного.

Ты»-послания требуют и апеллируют; «ставят к стенке», заставляя принять решение; провоцируют давать объяснения и оправдания; предоставляют в нужных случаях ответственность другому.

Я»-послания – это раскрытие собственных эмоций; провокация слушающих на действие; обратная связь, открытая дискуссия.

Коммуникация – это самовыражение. Если вы вовсе стираете себя в диалоге, то собеседник не видит в вас индивидуальность и уж тем более никогда не решит, что у вас с ним могут быть схожие взгляды.

неопределённые послания – это вредители общения, убийцы коммуникаций; размытые речевые средства, во многих случаях речевая «вода», которую не воспринимает слушающий; явные попытки скрыться от дискуссии, добровольная отставка; пустые обещания, нерешительные призывы;