Цитаты из книг автора «Ребекка Меррилл»

В организациях высокого доверия участники обычно наблюдают иное. Информация открыто распространяется. К ошибкам относятся толерантно, как к способу обучения. Культура является инновационной и творческой. Люди проявляют лояльность к отсутствующим. Люди говорят прямо и смотрят правде в глаза. Присутствуют реальная коммуникация и реальное сотрудничество. Люди щедры на похвалу. «Совещания после совещаний» происходят редко. Прозрачность — ценность, реализуемая на практике. Люди откровенны и искренни. Существует высокая степень ответственности. Жизненная сила и энергия осязаемы — люди могут чувствовать положительную динамику.

Как бы вы описали организацию с низким уровнем доверия? Как бы вы описали организацию с высоким уровнем доверия? Какое из этих описаний больше соответствует вашей организации? К каким результатам это приводит?

Этот выбор связан с определением того, что такое для вас «организация» с точки зрения уровня или контекста которые вам соответствуют в наибольшей степени.

Хорошие слова нужны. Они сигнализируют о поведении. Они заявляют о намерениях. Они могут вселить в людей огромную надежду. И когда эти слова подтверждаются поведением, они увеличивают доверие, и порой — разительно. Но когда за словами не следует поведение, или поведение этим словам не соответствует, слова превращаются в снятие со Счета Доверия. Доверие создается действием…

Словами вы не вытащите себя из проблемы, в которую загнали себя своим поведением. Стивен Кови-ст. Но правильным поведением вы можете вытащить себя из проблемы, в которую загнали себя своим поведением… и сделать это можно быстрее, чем вы думаете! Стивен Кови-мл.

Когда людей просят припомнить самого влиятельного человека в их жизни и объяснить почему, обычно они говорят: «Она поверила в меня, когда никто другой не верил» или «Он разглядел во мне то, чего не видел никто другой». Они рассказывают о том, что эти люди доверяли им, и что доверие повлияло на них и вызвало ответную реакцию.

Мы обращаемся с нашими сотрудниками так, как хотели бы, чтобы они обращались с нашими клиентами

теперь сравните такое поведение с подходом в Ritz-Carlton Hotels, где менеджмент дает каждому сотруднику — включая горничных — право разрешать проблемы клиентов, расходуя на это до $2000 без визы руководства. Или возьмем пример компании розничной торговли Nordstrom, где сотрудники, обслуживая клиентов, руководствуются всего одним правилом:

Лидерство без взаимного доверия — логическое противоречие. Уоррен Беннис, автор книги On becoming а Leader

Я решил применить правило, которое мой коллега Блейн Ли называет «правилом 10 лет». Я спросил себя: через десять лет каким своим решением в этой ситуации я был бы доволен?