Цитата из книги «Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты»

Открою вам секрет: ваши клиенты любят поговорить не меньше, чем вы! Если сумеете задать вопросы, которые вызовут их на откровенность, то с гораздо большей вероятностью узнаете, как удовлетворить их потребности. Передайте микрофон своему клиенту. Это будет его шоу. Понять, насколько эффективен был звонок клиенту, поможет ответ на вопрос: кто говорил подавляющую часть времени? Если клиент, то это был отличный разговор. А если специалист по продажам — никудышный.