Цитаты из книг автора «Пол Браун»

Постоянные клиенты не так чувствительны к цене. Вы уже установили хорошие отношения, и покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет обслужить их на таком же высоком уровне. Они с большей готовностью попробуют и другие ваши продукты и услуги. Вы находитесь в более выгодном положении, чем другие фирмы, с которыми они не имели дела.

Характер. Мы проводим проверку кредитной истории и рекомендаций, а также медицинское освидетель­ствование, включающее в себя проверку на наркотики. Вокруг нас не должно быть нарко­манов

большинство из успешных людей, нанятых нами, вообще никогда не имели резюме. Мы их нашли, потому что услышали о работе, которую они выполняли где-то еще, или, что случается еще чаще, их порекомендовали друзья. Как правило, люди выдающихся качеств дружат с себе подобными, так что мы обращаем самое пристальное внимание, когда кто-то из наших людей рекомендует нам друга.

У нас есть полный список наших покупателей, и мы приглашаем в гости их всех. Мы не приглашаем потенциальных клиентов (хотя у некоторых продавцов есть такое право) — мы ограничиваем круг приглашенных только теми, кто имел с нами дело в прошлом: это наш способ сказать «спасибо» старым клиентам, поддержать с ними отношения

Объясните клиентам, как вы работаете

Если вы улыбаетесь, вам тоже улыбнутся

Позвольте клиентам помочь вам оказывать хорошую услугу.

В мире есть определенный процент людей, которые так делают. Им кажется, что они выигрывают, когда «разводят» нас

Но прав ли клиент всегда и абсолютно, вне зависимости от любых обстоятельств?

Когда только возможно, показывайте свою благодарность в рабочее время