Цитаты из книг автора «Пол Браун»

они провели исследование, чтобы выяснить, что сделало сто самых успешных людей их штата такими успешными. И были удивлены тем, как мало общего между ними. Одни были хорошими студентами в отличных вузах — тогда как другие с большим трудом получили выс­шее образование. Только небольшая часть происходила из богатых семей. Фактически общим было только одно: все они провели много времени с успешными людьми

в субботнее утро, моя жена всегда дразнит меня: «Ты идешь не работать. Ты идешь развлекаться».

Что может быть приятнее, чем работа с умными людьми, разделяющими ваши взгляды

мы должны сделать все, что обещали, и, возможно, даже чуть больше.

Вы не можете просто предоставлять услуги с 9 до 20. Если вы собираетесь оказывать хорошие услуги, вы должны делать это круглосуточно. Одного звонка должно быть достаточно. Сделайте так, чтобы клиенту было легко воспользоваться вашими услугами. Они не должны звонить по всем имеющимся номерам

Наша работа — заботиться о клиенте настолько хорошо, чтобы он продолжал возвращаться к нам до конца своей жизни.

люди ставят вопрос так: «Что вы сделали для меня за последнее время?»

Десять заповедей обслуживания клиентов ЗАСТАВЛЯЙТЕ ИХ ВОЗВРАЩАТЬСЯ. Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова. СИСТЕМЫ, А НЕ УЛЫБКИ. То, что вы говорите «пожалуйста» и «спасибо», вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это.

как мало общего между ними. Одни были хорошими студентами в отличных вузах — тогда как другие с большим трудом получили выс­шее образование. Только небольшая часть происходила из богатых семей. Фактически общим было только одно: все они провели много времени с успешными людьми. Другими словами, они научились быть успешными.

н также открывает секрет успеха: воровство идей!