Цитаты из книг автора «Пол Браун»

Конечно, каждый хочет заключить выгодную сделку, но цена очень редко является единственным критерием

НЕТ ЖАЛОБ? ЧТО-ТО НЕ ТАК... Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно.

Каждый работник, общающийся с клиентами, должен иметь полномочия для разбора жалоб и решения проблем.

СИСТЕМЫ, А НЕ УЛЫБКИ. То, что вы говорите «пожалуйста» и «спасибо», вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это.

. Что может быть приятнее, чем работа с умными людьми, разделяющими ваши взгляды?

. Чтобы не усложнять расчеты, будем считать, что средняя цена машины — 25 00

заимствуем идеи всякий раз, когда видим что-нибудь полезное, — ведь это очень практичный подход!

вам самому приходит в голову интересная идея? Попробуйте реализовать ее. Запустите пилотный проект.

Книги Эдвардса Деминга, Элияху М. Голдратта (книга «Цель»)

Теперь у клиента уже две причины быть счастливым: мы сделали дополнительную работу и все­-таки попросили оплату меньшую, чем называли ранее. (В нашем случае мы выставим счет на 97 долларов, из которых 90 — это фактическая цена работы и плюс 7 за «дворники».)