Цитаты из книг автора «Пол Браун»

людям такие вещи, какие сам хотел бы иметь.

вляется и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА.

. Если у нас нет того, что ему нужно, этот запрос записывается как потерянная продажа. И мы тщательно отслеживаем потерянные продажи. Это еще один способ выяснить, что именно нужно заказывать.

В противном случае они просто уходят от вас и никогда больше не возвращаются. И что еще хуже — в будущем вы попадете в точно такую же ситуацию, и точно так же от вас отвернется еще кто-нибудь.

. Клиенты часто судят о нас именно по тому, как мы работаем с их проблемами

люди чувствуют себя более ответственными за свою работу, и им нравится это ощущение.

Что может быть автоматизирован

конце концов, нашим клиентам нет никакой разницы, насколько мы были с ними вежливы, если работу для них мы сделали неправильно

Предположим, что нам такая поездка обошлась в 25 долларов. Немало... А теперь подумайте о стоимости радиорекламы. У нас в Далласе 60 секунд рекламы в пиковое время на популярной станции стоит 700 долларов

Кроме того, фокус-группы помогают нам удерживать единые стандарты для всех филиалов.