Цитаты из книг автора «Пол Браун»

не берите с клиента денег за те услуги, которые вы оказали бы бесплатно другу

МЫ ХОТЕЛИ БЫ УЗНАТЬ... 1. Вы заплатили а) меньше   б) больше   в) столько, сколько ожидали? (Пожалуйста, обведите один из вариантов) 2. Был ли ваш автомобиль готов в обещанное время? ________ Да   ________ Нет 3.Был ли это повторный ремонт одной и той же неисправности? ________ Да   ________ Нет БОЛЬШОЕ СПАСИБО!

Мы не самые дешевые, но мы лучшие.

Когда вы развиваете свой бизнес, ищите тех людей, которые уже проходили этим путем. Они обладают знаниями и навыками, которые вам так необходимы.

продавай людям такие вещи, какие сам хотел бы иметь.

Чтобы заставить работать наш способ ведения бизнеса, мы должны убедить вас в том, что существует нечто более ценное, чем деньги. Раз мы не самые дешевые, значит, мы должны предложить вам что-то другое, чтобы наш бизнес был успешным. Это «что-то» — удобство. Мы устраняем проблемы. Мы пытаемся сделать вашу жизнь легче.

Скажите всем в компании: «Если у клиента есть проблема — решите ее. Если не можете решить, позовите своего менеджера. Если он не может справиться, вызовите генерального директора, но добейтесь, чтобы проблема была решена. Немедленно».

Как говорит Деминг, вы можете знать только то, что вы знаете.

Позвольте клиентам помочь вам оказывать хорошую услугу. Научите их, как получать лучший сервис: в какое время удобнее всего с вами встречаться и что они должны сказать вам, чтобы работа была сделана правильно с первого раза.

Используйте «подушку». Всегда оценивайте свою работу на 10% больше, чем она может, по вашему мнению, стоить. Таким образом, ваш окончательный счет может быть с легкостью уменьшен по сравнению с предварительной оценкой. Делая это, вы получаете и дополнительный фактор безопасности на тот случай, если работа окажется немного дороже. Но даже если вы просчитались, все равно выставляйте счет хотя бы на один доллар меньше первоначальной калькуляции.