Цитата из книги «Практики регулярного менеджмента. Управление исполнением, управление командой»

типичная ошибка — говорить только о конечном успехе, а не о действиях, вкладе сотрудника в его достижение. В первом случае достаточно было сказать: «Хорошо, что ты смог оперативно организовать подписание договора…» А во втором случае следовало своевременно отмечать промежуточные успехи: «Здорово, что ты сумел убедить заказчиков поделиться впечатлениями... Ты молодец — нашел сильные аргументы, чтобы преодолеть сопротивление службы закупок!..» — и другие достижения.