«Если человек НЕ соблюдает правил личной гигиены (воняет), его НЕ надо мыть, его надо гнать немедленно!»
У нас есть три типа качества сервиса. Дисциплина относится к базовому качеству, и она не обсуждается.
Если вы оказались способны решать возникшие проблемы лучше, чем клиенты могли ожидать, они будут преданы вам всю жизнь» Ричард Брэнсон
Если у тебя есть неопределённость – тобой можно манипулировать. Ты не ориентируешься, значит, попадаешь под чужое влияние.
«Если человеку противно (или стыдно) обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре» Евгений Чичваркин
«Прибыль не должна быть в центре внимания. Прибыль – как теннисный мяч. В центре внимания – игра, а не мяч» Ицхак Адизес