Цитаты из книги «Пять пороков команды»

Менеджеры достигли совершенства в искусстве подставлять друг друга. Команда утратила дух единства и товарищества, его сменила нудная обязаловка. Любая работа затягивалась, качество падало.

Патрик Ленсиони — автор бизнес-романов «Сердце компании»3, «Смерть от совещаний», «Пять искушений руко­водителя» и других.

Членов команды надо обязать регулярно оценивать выполнение каждым обязательств и стандартов (в устной или письменной форме). Надо добиться того, чтобы работники делали это самостоятельно и добровольно, тогда проб­лем с поддержанием высокого уровня требовательности в команде не будет.

ным методом поддержания высокой эффек­тивности команды является взаимное давление друг на друга. Благодаря этому уменьшается необходимость административными методами добиваться производительности и командного поведения. Именно боязнь подвести команду заставляет людей лучше работать.

Для того чтобы члены команды требовали друг от друга определенного поведения и действий, им нужно четко понимать, чего от них ждут. Даже самые ответственные члены команды, несомненно, не станут требовать ответственности за то, что не было четко сформулировано.

В контексте создания команды доверие — это убежденность членов команды в том, что действия коллег диктуются благими намерениями, поэтому не надо бояться и защищаться.

Лучше принять смелое решение, ошибиться и столь же смело изменить его, чем упускать возможности

модель Томаса-Килманна, разработанную специально для конфликтных ситуаций. Она позволяет понять естественные реакции разных людей на конфликт и выбрать модели поведения, оптимально подходящие для той или иной ситуации.

В командах, пораженных пороком недоверия, люди… скрывают свои слабости и ошибки от других; не критикуют коллег; неохотно обращаются за помощью, если это не входит в их служебные обязанности; быстро делают выводы о намерениях и убеждениях других, не пытаясь разобраться; не интересуются опытом и навыками коллег и не слушают их советов; много времени и сил тратят не на работу, а на то, чтобы произвести впечатление; не высказывают недовольства; боятся совещаний и ищут причины, чтобы не проводить время вместе с коллегами. В командах, где царит атмосфера доверия, люди… не скрывают своих ошибок и слабостей; обращаются друг к другу за помощью; охотно отвечают на вопросы, связанные с их работой; исходят из того, что у коллег добрые намерения, и не спешат убеждать себя в обратном; свободно предлагают свою помощь и критику; ценят и используют опыт и навыки коллег; тратят время и энергию на решение важных задач, а не на интриги; при необходимости немедленно извиняются и принимают извинения других; с нетерпением ждут любой возможности пообщаться и поработать вместе.

Достижение доверия, основанного на спокойной демонстрации уязвимости, — это крайне трудный процесс, потому что люди в западном обществе, получая образование и продвигаясь по службе, приучаются конкурировать с каждым из коллег, стараются превзойти их даже в мелочах и ожидают в ответ аналогичного поведения. Они привыкают скрывать свои мысли и никогда не рискнут попросить помощи. Борьба против всех превращается у них почти в инстинкт, от которого практически невозможно избавиться, а ведь для налаживания нормальной командной работы нужно доверие. Неумение создать добрую атмосферу обходится дорого. Команды, лишенные этого качества, тратят массу времени на выяснение отношений и сведение счетов. Сотрудники боятся высказывать свое мнение, неохотно обращаются за помощью и не предлагают помощи другим. Неудивительно, что атмосфера в таких коллективах тяжелая, а текучесть персонала высокая.