Правда о вовлеченности сотрудников

– Во-первых, я считаю, что заниматься любимым делом имеет право каждый. И именно руководитель отвечает за то, чтобы сотрудники свое дело любили. С этого дня задача Эрика – делать все, чтобы вы полюбили работать здесь. А Роба – чтобы свою работу полюбил Эрик. А моя – чтобы и Роб любил свою работу. На лицах сотрудников отразилась смесь недоверия и надежды. – Во-вторых, я уверен, что каждая компания заслуживает таких сотрудников, которым не наплевать на дело и которые вкладываются в общий успех. С сегодняшнего дня мы будем следить, направлены ли усилия всех и каждого на благо Desert Mountain и покупателей, – Брайан улыбнулся. – Я искренне надеюсь, что в следующие несколько месяцев все, кто решит остаться с нами, будут приходить на работу охотнее, что покупатели будут чаще возвращаться, а финансовый директор Келли замучится считать нашу выручку. Сотрудники вежливо посмеялись. – Вот что мы намерены делать. Дальше Брайан рассказывал о том, как опасна безоценочность и бессмысленность в труде. О безликости стоило рассказывать лишь Эрику – не хватало еще, чтобы сотрудники заранее начали подозревать начальство в неискренности. Людей разделили: одну половину поручили Робу, другую взял на себя Брайан. После этого сотрудники начали решать, что за кем лучше считать и как кто способен менять жизнь окружающих к лучшему.

– Ну, у вас, судя по всему, и так все добросовестно оценивают. Важно теперь отследить, не слишком ли много учитывается показателей и насколько быстро их собирают. – В каком смысле? – уточнила финансовый директор, все еще в легком недоумении. – Ну, одно дело – собирать финансовые и производственные показатели. Они нужны, чтобы вести бизнес и оцениваются по умолчанию. Но в повседневном управлении подчиненными эти показатели Робу, к примеру, не нужны. Лучше выбрать что-то более очевидное, привязанное к обязанностям, чтобы Роб сразу видел – заведующий сегодня молодец. При этом показатель должен быть таким, чтобы заведующие могли его учитывать сами. – Например? – спросил Роб. Брайан не нашелся с ответом. – Пока нет примера. Все зависит от того, как вы способны влиять на своих заведующих лучше всего. Лу задал лучший за сегодня вопрос: – Брайан, а ты, как руководитель Роба, будешь оценивать его работу?

– Послушай, Роб. Сейчас я скажу то, что ты и сам наверняка в душе понимаешь. В твоей власти преобразить жизнь Пейтона. И остальных заведующих, которыми ты руководишь. Более того – если не считать их супругов, вряд ли еще хоть кто-то способен повлиять на жизнь этих заведующих сильнее, чем ты. Убедить, что труд их важен и нужен. Внушить ощущение собственной ценности и подарить уверенность. Воцарилось молчание. Все будто оцепенели. – Вот в этом и заключается суть осмысленного труда, друг мой. И если ты считаешь, что понимание смысла труда никак не влияет на его производительность… – заканчивать Брайану не пришлось.