Цитаты из книги «Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлеченности сотрудников»

Он повернулся к Брайану. — Этот человек — наш новый CEO. Если через шесть месяцев с этого момента дела не пойдут на поправку, это будет и его вина. Это он управляет нашей компанией.После еще одной паузы Роб закончил свою проповедь. — Следовательно, почему бы нам не послушать, что он хочет сказать, и не сделать то, что он от нас хочет? Если посмотреть на нашу ситуацию, нам нечего терять. Мы, черт возьми, и так постоянно теряем.

будто ожидал этого от шефа. — А еще больше, чем Эрик, виноват я сам, ведь именно я отвечаю за магазины в Неваде.

Однако больше других виноват Эрик, — он повернулся к слегка шокированному главному управляющему. — В конце концов, именно он отвечает за этот магазин. Эрик безуспешно попытался бесстрастно принять это замечание, как

Большинству сотрудников, включая Эрика, который сидел за Робом, стало немного не по себе. Роб продолжил: — И знаете, чья это вина? — Роб снова сделал паузу, но не ждал ответа и показал рукой на аудиторию. — Отчасти ваша. Наши сотрудники плохо обслуживают клиентов. Когда и эта мысль дошла до сознания, Роб продолжил.

Он сделал паузу, чтобы его слова дошли до слушателей. — Это не значит, что все магазины работают плохо. Некоторые лучше, некоторые хуже. Он опять сделал паузу, чтобы следующий пункт был особенно ясен.

Спасибо всем, что пришли. Мы здесь собрались, потому что у нашей компании проблемы. Я уверен, что вас это не удивляет. Наша выручка медленно, но неуклонно падает. Конкуренты отбирают наш бизнес, под этим я подразумеваю клиентов. За последний год ушли многие прекрасные сотрудники.

Согласно плану Брайан, Роб и один из его управляющих должны были встретиться со всеми сотрудниками одного из магазинов во внерабочее время и обсудить все аспекты реформы управления персоналом и отношения к клиентам.

ывам о правильных и неправильных действиях сотрудников.

Я недавно пришел к выводу, что лучшие главные управляющие проводят меньше времени у кассы и в работе с клиентами и больше внимания уделяют немедленным от

заниматься ежедневно. Стратегией, финансовой отчетностью и планированием — нет. Многие присутствующие записали эту мысль в блокноты.