Цитаты из книг автора «Ольга Тихонова»

Можно разрядить ситуацию, предложив ребенку пофантазировать об исполнении желаемого. Обыграйте ситуацию совместно, представьте, что случится, если он получит то, что хочет, придумайте историю на это тему.

Если ребенок неуправляем, грубит или начинает истерику, предложите ему нарисовать свои ощущения. Обычно младшие ожесточенно рисуют круги и зигзаги, старшие – ужасных чудовищ. В

Обращаясь к вам, расстроенный, испуганный или обуреваемый иными чувствами ребенок в большинстве случаев просит только внимания, но не объяснений, нравоучений и логических выводо

причиной значительной части семейных конфликтов становится неприятие чувств детей, раздача непрошенных советов и навязывание собственного опыта.

Понятие наказания отсутствует; его заменяет éducation – обучение.

Жалоба ценна потому, что свидетельствует о доверии к организации и желании продолжить сотрудничество, если условия изменятся к лучшему. Хуже, если кли

разочарование потребителей – не приговор, и доверие всегда можно вернуть, если работать над этим. Игнорировать претензии небезопасно для бизнеса – рано или поздно накопится критическая масса недовольства, которая приведет к резкому оттоку клиентов и краху предприятия.

Расти должна не только компания в целом, но и каждый сотрудник.

Не позволяйте опыту тормозить прогресс

урегулируйте ситуацию. 4. Объятия. Позвольте клиенту почувствовать себя особенным – напишите письмо, сделайте подарок, подарите цветы и так далее.