Ольга Тихонова — лучшие цитаты из книг, афоризмы и высказывания
image

Цитаты из книг автора «Ольга Тихонова»

1 120 
цитат

Можно разрядить ситуацию, предложив ребенку пофантазировать об исполнении желаемого. Обыграйте ситуацию совместно, представьте, что случится, если он получит то, что хочет, придумайте историю на это тему.
25 августа 2019

Поделиться

Если ребенок неуправляем, грубит или начинает истерику, предложите ему нарисовать свои ощущения. Обычно младшие ожесточенно рисуют круги и зигзаги, старшие – ужасных чудовищ. В
25 августа 2019

Поделиться

Обращаясь к вам, расстроенный, испуганный или обуреваемый иными чувствами ребенок в большинстве случаев просит только внимания, но не объяснений, нравоучений и логических выводо
25 августа 2019

Поделиться

причиной значительной части семейных конфликтов становится неприятие чувств детей, раздача непрошенных советов и навязывание собственного опыта.
25 августа 2019

Поделиться

Понятие наказания отсутствует; его заменяет éducation – обучение.
22 августа 2019

Поделиться

Жалоба ценна потому, что свидетельствует о доверии к организации и желании продолжить сотрудничество, если условия изменятся к лучшему. Хуже, если кли
19 августа 2019

Поделиться

разочарование потребителей – не приговор, и доверие всегда можно вернуть, если работать над этим. Игнорировать претензии небезопасно для бизнеса – рано или поздно накопится критическая масса недовольства, которая приведет к резкому оттоку клиентов и краху предприятия.
19 августа 2019

Поделиться

Расти должна не только компания в целом, но и каждый сотрудник.
11 августа 2019

Поделиться

урегулируйте ситуацию. 4. Объятия. Позвольте клиенту почувствовать себя особенным – напишите письмо, сделайте подарок, подарите цветы и так далее.
11 августа 2019

Поделиться