Цитаты из книги «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса»

7. Раскрывайте ретроспективу. Как было раньше? Как это сейчас? На ваш взгляд, как это будет?

Когда вы достигли пика, наполнились информацией, стоит выговориться. Обсудить с коллегами, обменяться мнениями. Как я говорю, стукнуть об кого-то свои идеи.

Если я не владею темой, но пообщался со специалистами, я беру их язык, терминологию, знание предмета, прихожу к другому специалисту, он говорит: вот, ты понимаешь! А я вообще-то не понимаю.

каким бы ни был ценным следующий собеседник и важным разговор, текущее интервью нельзя прерывать.

Я как исследователь решаю важную задачу, я творческий человек, и относиться ко мне надо как творческому человеку.

Если человек расскажет, что есть в его окружении мама с двумя детьми, которая ведет себя определенным образом, я специально потом найду такую маму как реального респондента, чтобы от нее узнать, так это или как-то иначе. И использовать это как гипотезу или вброс. Сказать: «Мне другие мамы говорили такую вещь, а вы как считаете?». Тем самым я получаю доступ к «разговорам на кухне».

Если вы видите, что человек рассказал о себе все, что мог, попросите рассказать о его окружении. Мы это используем как его экспертное мнение, добавляем в общую копилку. Все равно мы проверяем это на других респондентах.

Если ваш респондент — креативный, значит нужно 80% интервью посвятить креативу. Необходимо определить тип респондента в самом начале разговора и дальнейшую беседу уже выстраивать под него, иначе разговор получится пустым, неинтересным, бессодержательным. Креативщик начнет генерировать идеи, а неопытный интервьюер, который не понял тип своего респондента, начнет тормозить, корректировать беседу словами типа: «давайте вернемся к вопросам, мне интересно послушать вашу личную историю, мы немного от темы отклонились». И креатив ломается.

Разговор состоит из трех компонент. Слово, голос и язык тела. Есть даже статистика важности элементов, что язык тела — 55%, тон голоса — 38%, слова — 7%.

нужно говорить по-настоящему личные вещи о себе. В любом исследовании важна откровенность.