Цитаты из книги «Отжимать – это нормально. Как получать максимум от сотрудников»

Здесь действует то же правило, что и для предыдущего шага: никаких общих фраз и расплывчатых формулировок («обеспечивает», «оказывает», «контролирует», «определяет», «проводит» и т. п.). Только конкретные, очевидные действия, которые легко можно увидеть или услышать.

Это вам только кажется, что я ничем не занимаюсь. На самом деле на клеточном уровне я очень сильно занят! (Анекдот)

Именно конкретность и однозначность формулировок делает работу персонала прогнозируемой, прозрачной и управляемой.

Таким образом, тщательно прописанные функциональные обязанности персонала – это отличный прикладной инструмент, предназначенный для упрощения, упорядочивания и повышения эффективности работы любой коммерческой организации (от масштабов МакДоналдса до небольшой розничной точки на рынке).

9. Завершают разговор без четких договоренностей о последующих действиях и конкретной дате следующего контакта.

Шансы на выполнение работы обратно пропорциональны числу лиц, по долгу службы обязанных это делать.

Человеки-оркестры Вторая причина неверного распределения функций персонала – это наивное упование управленцев на то, что «все мы одна семья», «кто может, тот и делает» или, как сказал великий вождь, «от каждого по способности». То есть в организации все занимаются любой работой, а разделение по должностям, скорее всего, лишь на бумаге. Которая, как известно, все стерпит. Так, достаточно часто случаются ситуации, когда маркетолог в качестве курьера отправляется на вокзал встречать партию отпечатанной полиграфической продукции, директор выполняет работу маркетолога и составляет тексты новостей на корпоративный сайт, офис-менеджер ведет переговоры с подрядчиками, а банковскими расчетами и вовсе занимаются «всем хором». Самое трудное в бизнесе – это заниматься своим делом.

Хороший руководитель – это тот, кто может организовать надлежащее выполнение работы чужими руками.

Совершенство складывается из мелочей. (Микеланджело)

Спрашивать: «Кто должен быть боссом?» – все равно, что спрашивать: «Кто должен быть тенором в этом квартете?» Конечно, тот, кто может быть тенором.