Обращайтесь и к своей целевой аудитории (тем, кто с наибольшей вероятностью купит ваш продукт), и к «галерке» — но с разными сообщениями. Тех, кто входит в целевую аудиторию, нужно провести по всей иерархии отношений: узнаваемость, знание, симпатия, предпочтение, убежденность, покупка и владение. При этом каждый шаг нуждается в очень точно выверенной коммуникации. А вот «галерке» достаточно первых двух шагов (узнаваемости и знания), чтобы сетевые эффекты бренда начали делать свое чудесное дело.