Цитаты из книг автора «Нирадж Давар»

Бренды-лидеры легче переживают штормы — дефекты продуктов, отсрочку их вывода на рынок и отзывы бракованных партий — и удерживают свою долю рынк

Участникам одного эксперимента раздали чайные чашки и предложили назначить цену для продажи. В среднем цена составила $7,12. А другие участники, «назначенные» покупателями, заявили, что заплатили бы за эти же чашки не больше $2,87. Потребители в массе своей консервативны: чем дольше они обладают какой-то вещью, тем сильнее страшатся ее потери, с каждым днем эта вещь кажется им все более ценной и привлекательной.

Потребителям нравится то, что они уже имеют, и они стараются не потерять это.

. Потребители, «связавшие» себя покупкой с определенным брендом, ищут свидетельства того, что приняли мудрое решение

Почему же элементарная двухходовка с рекламой и тестированием продукта оказывается столь эффективной? Потому что потребитель знает (или верит) в то, что в процессе тестирования контролирует ситуацию. Еще бы! Ведь он сам себе хозяин — сам пробует и сам, без подсказок, решает! Все это вселяет в человека огромную уверенность в объективности своих суждений. Как уже было сказано, потребитель убеждает себя сам.

Иными словами, потребитель делает тест достаточности (действительно ли у Lexus плавный ход?), а не необходимости (только ли у Lexus плавный ход?).

Потребители могут думать что угодно, но факт остается фактом: объемы продаж находятся в прямой зависимости от расходов на маркетинг. Увеличивая объем рекламы по сравнению с конкурентами, вы продаете больше, уменьшая — меньше.

Даже самые компетентные из ваших потребителей действуют в узких границах своего опыта.

Многие издержки потребителя являются когнитивными, то есть связанными с мышлением. И тут вступает в действие знакомый уже тезис: компании и бренды, способные помочь снизить эти издержки и риски, высоко ценятся покупателями.

Многие издержки потребителя являются когнитивными, то есть связанными с мышлением. И тут вступает в действие знакомый уже тезис: компании и бренды, способные помочь снизить эти издержки и риски, высоко ценятся покупателями