Цитаты из книг автора «Нирадж Давар»

Почему у нас покупают?» и «Что еще нужно потребителю?

Собственно, поводом к написанию этой книги послужил огромный логический разрыв между тем, почему потребители покупают у той или иной компании (уровнем потребителя) и тем, на что она тратит большую часть своих сил и ресурсов (уровнем продукта).

Иными словами, ответы на вопрос: «Почему потребители покупают именно у вас?» почти полностью попадают в сферу взаимодействия с потребителями. Доверие, надежность поставок, качество обслуживания, знания, опыт и репутация не могут быть выпущены на заводе, упакованы и проданы в магазине. Все это — источники потребительской ценности.

почему потребители покупают у нас, а не у конкурентов?

Facebook и Apple — опираются именно на него. Потребительская ценность и конкурентные преимущества этих компаний основаны на информации о потребителях, а успех подкрепляется мощным брендом.

Справедливости ради надо отметить, что в некоторых отраслях маркетинг по-прежнему в фаворе. Все новые гиганты — Google, Amazon,

первым шагом на пути к победе на этом новом поле станет правильный ответ на вопрос «Почему потребители покупают именно у вас?».

Почему наши клиенты покупают у нас, а не у конкурентов

бухгалтерия может самолично удовлетворить желание иностранного контрагента получать счета в определенном формате — небольшое для компании изменение позволит ему избежать многочасового повторного ввода данных. Департамент логистики налаживает взаимодействие с клиентом, чтобы помочь ему интегрировать системы отслеживания потока грузов. А департамент закупки ищет упаковку, которая удовлетворит требованиям клиента по хранению товара на складе. Иными словами, в каждой из точек взаимодействия с потребителем компании удается снизить его риски и издержки.

ориентированных на потребителя, руководителей интересуют различные аспекты привлечения, удовлетворения и удержания потребителей; снижения их издержек и рисков; управления информацией, проходящей по каналам обратной связи; критерии покупки. Важно, что этот интерес не ограничивается стенами департаментов маркетинга и продаж, он пронизывает всю компанию.