Цитаты из книг автора «Нирадж Давар»

Обратитесь к описаниям в таблице 3.1 и ответьте на следующие вопросы: Являются ли источники ваших конкурентных преимуществ внутренними или внешними по отношению к компании? Относятся ли эти преимущества к самой компании или к рынку целом? На чем основаны ваши отличия от конкурентов — на более низких производственных издержках, продуктовом разнообразии или снижении издержек и рисков потребителей? Говорите ли вы об инновациях в терминах новых продуктов или смотрите на них шире, в терминах новых форм потребительской ценности? Как вы считаете, вас защищают патенты и продукты или бренды и рыночные позиции?

Создаем конкурентное преимущество на уровне потребителя

Вы уже «разметили» процесс поиска потребителями информации о ваших продуктах? На каком этапе они несут самые высокие издержки? Какого типа риски пытаются снизить? Можете ли вы смоделировать поведение потребителей при помощи вопросов из раздела «Системное снижение издержек и рисков»? Как потребители принимают решение о выборе продукта из вашей продуктовой категории? Как они решают, когда, сколько и по какой цене покупать? На какие источники информации и советы экспертов полагаются ваши потребители в процессе принятия решения о покупке в вашей продуктовой категории? Можете ли вы перестроить свои процессы коммуникации, брендинга и доставки, чтобы снизить издержки и риски потребителей

два типа информации, создающей конкурентные преимущества на уровне потребителя: 1) информация, которую продавцы используют для составления карты рынков и потребителей, и 2) информация, которую покупатели используют для понимания поведения продавцов и рынка в целом.

работе. Соберите свою команду и заполните ячейки таблицы 2.1, указав все издержки и риски, с которыми сталкиваются ваши потребители в каждой области взаимодействия с вами. А потом спросите своих сотрудников, как их можно снизить.

Как регулируются потребление и утилизация этого продукта?

Приемлем ли продукт с точки зрения общества? Как другие воспримут то, что я им пользуюсь? Представляет ли его использование какую-либо опасность для окружающей среды?

когда мне понадобится новый? Будет ли доступен продавец для ремонта и обслуживания продукта?

Будет ли продукт еще доступен, когда мне понадобится новый?

обслуживают его; обновляют его; утилизируют потребленный продукт; снова находят ваш продукт, если он им понравился; рассказывают о вашем продукте другим.