Цитаты из книг автора «Нелли Власова»

Гимн Клиенту. 1. Клиенты – это высшая ценность нашей фирмы. 2. Клиенты – это те люди, которые обеспечивают наш бизнес. Клиенты делают нам одолжение, обслуживаясь у нас, а не у конкурентов. 3. Клиенты – это люди, которые нам платят зарплату. 4. Клиенты – это цель нашей работы, поэтому они не могут мешать. 5. Клиенты – важнейшие фигуры в нашем деле. Не они зависят от нас, а мы от них. Не они должны быть благодарны нам, а мы им за то, что они обслуживаются у нас. 6. Клиенты – источник жизненной силы нашей фирмы. Без них ее бы пришлось закрыть. 7. Клиент – это носитель денег и ресурсов, т. е. того, что обеспечивает жизнедеятельность нашей фирмы. 8. Каждый клиент имеет законное право на суперобслуживание. 9. Улыбка на лице клиента – это конечная цель нашей деятельности. Наши клиенты – это наши самые бесценные сокровища. Самая печальная судьба продавца – жизнь без клиентов. Существует только один босс – наш клиент. И он может погубить всех в нашей фирме от директора до последнего служащего очень просто – если станет тратить деньги в каком-то другом месте. Улыбайтесь! Одаривайте клиентов комплиментами! Демонстрируйте им свое уважение! Это окупится. Наши друзья никогда не скупятся на улыбки

Например, подавляющему большинству людей не нравятся закомплексованные, легко уязвимые люди, с которыми нужно быть осторожным как с хрустальной вазой; пессимисты в двенадцатом поколении; апатичные и вялые, агрессивные и злые, настроенные на противостояние с миром.

Данное состояние мы с вами, и другие тоже, испытываем только при наличии следующих условий: 1. Когда мы чувствуем, что нравимся Другому. А это значит, что нас принимают такими, какие мы есть. И это состояние психологически очень комфортное. 2. Когда Другой не просто принимает нас, но и видит в нас нечто особенное. 3. Когда с этим Другим просто интересно. Общение с ним доставляет нам много необычных и приятных эмоций. 4. Когда мы чувствуем, что наши интересы Другой принимает как свои и готов служить нам. 5. Когда мы чувствуем, что нас понимают. 6. Когда этот Другой нам нравится, т. е. он соответствует нашим ожиданиям

ТАБЛЕТКИ НЕУЯЗВИМОСТИ (Принимать при любом психологическом уколе: придирках, обвинениях, изменах, сплетнях, сарказме, отвержении) Таблетки приготовлены из мыслей, извлеченных из зазеркалья обиды. Принимать внутрь, проговаривая про себя. › «Фиг вам! Я – не самоубийца, чтобы травиться синильной кислотой обиды». › «Фиг вам! Я не доставлю вам кайфа наслаждения от созерцания моей обиды». › «Фиг вам! Жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на тех, кто просто не видит во мне моих достоинств». › «Фиг вам! На лающую собаку не обижаются, а обходят». Добродушие и избыток доверия рождают благородство. А это прекрасное качество!

которая брызжет на окружающих, но разъедает мой собственный сосуд. Злиться – значит делать самому себе харакири. Пока вас волнует то, что думают о вас другие, вы в их власти.

Формулы самовнушения (в качестве таблеток) 1. Крик – это сигнал боли. Любой крик – это извержение вулкана накопившейся отрицательной энергии. Гнев сродни гриппу. Порядочные люди сочувствуют больным и прощают им слабости. 2. Долой манию величия! Не я причина этой боли. Я – всего лишь повод. Так что манией величия я не страдаю. 3. Вероятно, в меня еще верят, раз ругают. «Камни бросают только в плодоносящие деревья». Убогих даже садисты не трогают. 4. Смерть мне точно не грозит. Крик – это не пистолет. Наверняка останусь живой. 5. Брань – это языковые помои. Я ими брезгую и не принимаю. Пусть летят в сторону. 6. Измени картинку. Представляю нападающего как человека, который размахивает бумажным мечом, и я уже не в его власти. 7. Любить себя. Мое собственное раздражение – это едкая кислота

Если атака агрессора по-настоящему яростна, действуйте молниеносно, немедленно покидая поле брани со словами: «Я позже с тобой переговорю». И уходите! Иногда лучший способ утихомирить партнера – это снизить тон голоса. Это заставит прислушиваться. Уровень децибелов тоже уменьшится. Признайте ее право на гнев: «Совершенно очевидно, что ты вне себя. Я бы на твоем месте чувствовал себя так же». После таких светских и дипломатических переговоров ваша жена от удивления проглотила бы язык. А вам ведь этого и нужно.

Проблема в другом, как себя удержать? Мысленно хвалите себя: «Какой я талантливый! Я даже с такой фурией могу быть спокойным!» Простое молчание, т. е. пауза, действует на агрессора, как холодная вода на костер. Еще ряд приемов воздействия на бушующего агрессора. «Я понимаю, что ты сердишься, дорогая. Может мне сейчас удалиться? Я подойду позже, и мы спокойно все обсудим».

А если вы провинились и на вас нападают? Лучше всего рассмотреть эту проблему на реальной ситуации, представленной на картинке. Тот, кто кричит, находится в состоянии аффекта. А это значит, что сознание его отключено. Смешно разговаривать с человеком с отключенным сознанием. Кричать в ответ – все равно что бить его веслом по башке. Агрессор и так тонет от злости, так что не гуманно помогать ему тонуть. Нужно замереть и дать ему выпустить пар. Пусть перекипит. Молчание и ясное чувство бытия – источник любого эффективного действия. Лучше не слушать, что он изрыгает. Это кричит его боль.

аромат новых возможностей. («Что бы (кроме ремонта потолка) запросить с соседа: автомобиль, ремонт в собственной квартире или бутылку водки?») Гладить манишку. («Какой(ая) я талантливый(ая)! Могу управлять собой даже в такой ситуации! Какой хороший тренинг!») «Налоги». («За все то, что я имею (перечислить), я должен платить Судьбе какой-то налог. Эта маленькая неприятность и есть мой налог. Как же щедра ко мне Судьба, могла бы взять и побольше!») Полезно задать себе вопрос: «Готов ли я из-за этого покончить жизнь самоубийством? Если нет, то и эта микросмерть мне ни к чему. Гнев или жалость к себе жизни не прибавляют. Если вы способны смеяться над своими бедами, у вас всегда будет над чем смеяться. А оптимисты долго живут.