Цитаты из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

Расспросите человека, как он себя чувствует, что для него важно, как он переживает сложную ситуацию. Помните, что вас интересуют не его мысли, мнение или планы, а именно переживания. Вот лишь некоторые примеры вопросов: «Как ты себя ощущаешь в связи с перестановками на работе?», или «Что тебя больше всего беспокоит?», или «Как ты себя чувствуешь сегодня?»

Эмпатия позволяет не только понять, но и предвидеть, как человек воспримет (или уже переживает) любую ситуацию, будь то грядущая инициатива перемен или вмешательство наставника. Эмпатия дает ключ к ответу на вопрос «почему?», стоящий за тем или иным поведением.

Впрочем, как только вредный сотрудник покидает коллектив, результаты работы почти всегда становятся лучше, чем кто-либо мог ожидать. Никто и не догадывался, что долгое время все барахтались в паутине негатива и драмы, сплетенной коллегой-интриганом. А благодарность сотрудников и положительная энергия, которые выплескиваются после ухода главного возмутителя спокойствия, превосходят даже самые смелые ожидания большинства руководителей.

Майнор и Хаусман подсчитали, что индульгенция токсичному работнику обходится компании более чем вдвое дороже в сравнении с пользой от суперзвезды.

токсичные сотрудники. Как правило, это талантливые и продуктивные специалисты, но своим поведением они отравляют рабочую атмосферу. Что делает их особенно опасными для компании, так это сочетание высокой эффективности и токсичного поведения

Китайская пословица Если вы не знаете, куда идете, то можете забрести не туда. Йоги Берра[16] Если мы в ближайшее время не сменим курс, то окажемся там, куда идем. Ирвин Кори[17] Эта глава о том, как каждый из нас продвигается по циклу сострадания. Так что можете сосредоточиться исключительно на себе. Полностью. Не отвлекайтесь на других. Считайте, у вас есть мое разрешение.

Эмпатия — это больше, чем чувство. Она предполагает понимание мотивов другого человека, природы его эмоций и даже физиологической реакции на событие. Эмпатия позволяет не только понять, но и предвидеть, как человек воспримет (или уже переживает) любую ситуацию, будь то грядущая инициатива перемен или вмешательство наставника. Эмпатия дает ключ к ответу на вопрос «почему?», стоящий за тем или иным поведением. Эмпатия показывает, как руководители заботятся о подопечных. Эмпатия — один из самых важных секретов успеха высокопроизводительных команд6.

Активация положительных качеств — отличный способ набрать обороты, развить уверенность в себе и максимально реализовать свой потенциал.

87% рабочих проблем, с которыми сталкиваются руководители, связаны с человеческим фактором

Вот почему фактор драмы плохо сказывается на производительности: люди тратят слишком