Цитаты из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

Выслушайте внимательно, не перебивая, убедитесь, что поняли правильно, переспрашивая, пока собеседник не будет удовлетворен.

Постарайтесь убедить человека, что это нормально — делиться чувствами, что вы заботитесь о его душевном состоянии.

Советы по развитию эмпатии Расспросите человека, как он себя чувствует, что для него важно, как он переживает сложную ситуацию. Помните, что вас интересуют не его мысли, мнение или планы, а именно переживания

Эмпатия — это больше, чем чувство. Она предполагает понимание мотивов другого человека, природы его эмоций и даже физиологической реакции на событие. Эмпатия позволяет не только понять, но и предвидеть, как человек воспримет (или уже переживает) любую ситуацию, будь то грядущая инициатива перемен или вмешательство наставника. Эмпатия дает ключ к ответу на вопрос «почему?», стоящий за тем или иным поведением.

Люди запрограммированы на эмпатию. Зеркальные нейроны5 головного мозга возбуждаются, выявляя и симулируя чужие действия и чувства, так что мы в буквальном смысле способны чувствовать то же, что чувствуют наши собратья.

Эмпатия (сопереживание) подразумевает эмоциональный резонанс, способность понять чужие чувства и даже проникнуться ими, поставив себя на место другого человека.

происходит с нами в действительности.

На самом базовом уровне конфликт — это разрыв между нашими желаниями и тем, что

Открытость — здоровая альтернатива роли жертвы, подразумевающая прозрачность, смелость по отношению к себе и другим, самосознание, эмпатию, уверенность в собственной адекватности и готовность к принятию и раскрытию чувств. Это показатель ясности ума, целостности личности и эмоционального интеллекта. Открытость означает умение настроиться на волну физической, духовной и психологической активности внутри вас и других и ваших взаимоотношений с другими; и принять все это без предубеждения. Не исключено, что, если вы обнаруживаете в себе признаки негативного поведения жертвы из предыдущей главы, в вас есть и ее положительная альтернатива. Открытость — антидот жертвы.

Открытость — это проявление непредвзятой восприимчивости к своим и чужим переживаниям.