Цитаты из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

Поблагодарите человека за то, что он поделился с вами чувствами.

Советы по развитию валидации Подтвердите важность и эмоциональное воздействие тех чувств, которыми с вами поделился другой человек.

Поделитесь личным опытом. Правда, тут нужна особая деликатность, потому что это может неприятно отозваться или вызвать обратную реакцию.

Воздержитесь от собственных интерпретаций, анализа и выражения чувств. Эмпатия — это не про вас.

переспрашивая, пока собеседник не будет удовлетворен.

Выслушайте внимательно, не перебивая, убедитесь, что поняли правильно, пере

Постарайтесь убедить человека, что это нормально — делиться чувствами, что вы заботитесь о его душевном состоянии

Советы по развитию эмпатии Расспросите человека, как он себя чувствует, что для него важно, как он переживает сложную ситуацию. Помните, что вас интересуют не его мысли, мнение или планы, а именно переживания.

Эмпатия показывает, как руководители заботятся о подопечных. Эмпатия — один из самых важных секретов успеха высокопроизводительных команд

Эмпатия — это больше, чем чувство. Она предполагает понимание мотивов другого человека, природы его эмоций и даже физиологической реакции на событие. Эмпатия позволяет не только понять, но и предвидеть, как человек воспримет (или уже переживает) любую ситуацию, будь то грядущая инициатива перемен или вмешательство наставника.