Цитаты из книг автора «Наталья Ром»

Цель критикующего – выявить действительные причины допущенных ошибок.

Если вы выступаете в роли критикующего, помните, что критиковать можно , а не личность человека, его особенности, характер, умственный потенциал. Объективная критика опирается только на конкретные факты и аргументы. Конечной целью критики является решение, помогающее изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков и снятию возникших проблем.

Здесь вы не правы… Вы глубоко ошибаетесь…Таким образом, вы создаете у собеседника, чувство неприятного. И ваши доводы, на его отрицательном эмоциональном фоне, будут не приняты. Поэтому, используя все вышеперечисленные техники, ваш ответ должен быть таким.Согласен. (пауза 2 секунды) Вполне допустима, вероятно, и такая точка зрения. (пауза 2 секунды) Вполне возможно. (опять пауза 2 секунды) Но давайте…Или С этим, конечно, спорить трудно. (пауза 2 секунды) Аргумент очень серьезный. (пауза 2 секунды). Если же…

Задавайте простые вопросы Например.Что конкретно тебе не нравиться в моем поведении?Как бы ты хотела, чтобы я тебе уделял внимание? Большинство людей, на свои критические замечания, ожидает оборонительной позиции. Уточняя детали, вы

1. Техника дословное повторение Кри

«А слабо тебе…» Сказав «Надо подумать…» сделать паузу и продолжить «А ты сам сможешь это сделать? Сделай!»

дыхание становится тяжелым; • меняется цвет лица;• рот кривится, губы напрягаются, человек их покусывает или жует;• учащается моргание;• начинается зевота;• появляется нервный кашель, покашливание;• теряется контроль над тембром голоса, его тоном; • происходит частое или сильное сглатывание слюны.

Рассмотрим • сухость во рту вызывает у человека желание пить;• сухость губ ведет к их периодическому облизыванию; • зрачки сужаются;

нового служащего на работе и от людей, которых не очень хорошо знаем. Жесты: Жестикуляция придает речи большую выразительность Основное правило – чувство меры.Выражение лица: Должно соответствовать тому, что вы говорите. Запомните, только искренняя улыбка красива. Поэтому научитесь улыбаться.Интонация: Уверенный в себе человек говорит уверенным голосом. Если вы выступаете – охватывайте голосом всю аудиторию. Не говорите слишком громко и резко – это пугает. В беседе, старайтесь говорить с той же громкостью и интонацией, что и ваш партнер. Монотонность в речи –

или в потолок Бегающий взгляд производит неприятное впечатление. В большой аудитории смотрите «поверх голов». Поза: Не сутультесь, держитесь прямо. Хорошая осанка – это признак уверенного человека. Не поддерживайте голову руками. Используйте открытые позы, то есть избегайте скрещенных рук и ног. На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей,