Цитаты из книг автора «Наталья Ром»

Суть его заключается в том, что тезис или аргумент, высказанный одним из партнеров, обращается против него же, только сила удара во много раз увеличивается.

ответом вопрос на вопрос; – переадресовка, отправление к более компетентному лицу;– игнорирование;– перевод разговора на другую тему;– вдруг возникшее «срочное дело»;– демонстрация полного непонимания ситуации;– негативная оценка самого вопроса; – юмор, ирония, сарказм.

1. Прежде чем отвечать на вопрос, сделайте паузу (не менее 8 секунд). 2. Если вопрос оказался сложным по составу (то есть состоящим из нескольких простых), то сначала разделите его на составляющие части.3. Если вопрос труден по содержанию, то:а) попросите повторить вопрос; в нем могут измениться акценты, а то и весь смысл;б) повторите вопрос так, как вы его поняли;в) попросите несколько минут на размышление;4. Если вам задают вопрос открытого типа, уточните, какая конкретно информация интересует партнера. 5. Если при ответе вас неправильно поняли, необходимо немедленно исправить ситуацию и переформулировать свою мысль.

ответ обязательно будет состоять из нескольких слов.

Закрытые вопросы требуют односложного ответа, то есть на них можно ответить очень коротко.

«Мне особенно приятно слышать это именно от вас, Ольга, ибо в вашей искренности я не сомневаюсь».

действительно, это был неискренний комплимент.

Приятно иметь дело с таким компетентным и грамотным партнером как Вы, Сергей Александрович! Я так понимаю Вы давно в этом бизнесе?

О, какой отличный загар, вы недавно приехали с отдыха?

Алина, какой у тебя красивый, стильный костюм и он очень тебе идет. Как тебе удается подбирать такие оригинальные вещи?