Цитаты из книг автора «Наталья Ром»

Перспектива выступить с речью на публике может превратить психически здорового и уравновешенного человека в неврастеника. Существуют, однако, способы избежать этого. 1. Дышите глубже. Только смотрите, чтобы ваше шумное сопение не было неправильно истолковано публикой. Пара глубоких вздохов перед началом речи может сотворить чудо. Попробуйте. 2. Выполняйте физические упражнения перед выступлением. Это снимет любые физические и психологические зажимы.

Все техники активного слушания помогают не только в личной жизни, но и, конечно же, при деловом разговоре. Ваша способность слушать, самым тесным образом связана с успехом вашего бизнеса. Научившись внимательно слушать партнера, используя все вышеперечисленные техники, вы достигните наибольшего успеха. Поэтому выучите приемы активного слушания и воплощайте в жизнь!

И последняя техника называется перефразирование. Заключается она в кратком воспроизведении основного содержания речи партнера и сути его высказывания. Техника очень эффективна. Перефразирование позволяет также удалить из разговора излишнюю горячность, если ваш собеседник грешит этим – конкретизировать позицию собеседника. Достигается это за счет того, что смысл сообщения подается как изложение сухого факта. При этом опускаются слова, которыми часто сопровождает свою речь «горячий собеседник».

Только не рекомендую Вам злоупотреблять данным приемом. Ваш собеседник может подумать, что у Вас ПЛОХО ЛИБО со слухом, ЛИБО с пониманием. А это не способствует установлению положительного контакта между вами и развитию беседы. Лучше чередовать дословное повторение с другими методами.

Дословное повторение – это повторение части высказывания собеседника или целой его фразы.

Такие реакции не удовлетворяют вашего собеседника. Он чувствует, что вас не интересует его чувства и душевное состояние, что вы не верите в его способность справиться со своими проблемами. Поэтому уточняйте его же слова, тем самым вы даете понять, что вам близки его проблемы, но в то же время вы не вмешиваетесь в его процесс принятия решения.

Для человека очень важно быть выслушанным, понятым и не раскритикованным. А когда вы выражаете свое одобрение или неодобрение, симпатию или неприятие, вы тем самым диктуете, как ему надо поступить.

Техника уточнения создает у вашего собеседника ощущение, что его слова важны и интересны для вас. В результате он чувствует, что вы его слушаете, а вы можете либо подтвердить свои впечатления, либо прояснить неясные моменты. «Вы наверно очень расстроены..», «Вероятно, вы чувствуете…», «Вам кажется, что это…» и тому подобное Здесь внимание уделяется чувствам собеседника. Чтобы понять эти чувства, задавайте себе вопрос «Что чувствует ваш собеседник? Что он пытается вам сказать?». Тогда вы сможете легко понять собеседника. Для обратной связи советую начинать предложение со слова «Вы» или «Ты». Таким образом, если ваше утверждение окажется верным, вы узнаете об этом, если же нет, то ваш собеседник более ясно выразит свою мысль.

Пассивное слушание – это умение внимательно слушать и молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Это особенно полезно, если ваш собеседник проявляет такие чувства как гнев, горе, горит желанием высказаться, обсудить наболевший вопрос. Ответы, в этом случае должны быть сведены к минимуму, типа: «Да!», «Ну-и-ну!», «Продолжайте», «Интересно» и так далее. Как в личном общении, так и в деловом, важно совмещать пассивное и активное слушание. Активное слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить значения сообщений, вы можете, используя техники так называемого активного слушания: техника уточнения, техника дословного повторения и техника перефразирования.

типичных ошибках и стараться избегать их. 1. Притворство. Не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно: ваше притворство проявятся в выражении лица или в жестах. Лучше уж признаться в том, что в данный момент вы слушать не можете, сославшись, например, на занятость. 2. Перебивание. Большинство из нас в общении перебивают друг друга, делая это неосознанно. Если Вам необходимо перебить кого-либо в серьезной беседе, помогите затем восстановить прерванный Вами ход мыслей собеседника. 3. Поспешные выводы. Каждый неосознанно склонен судить, оценивать, одобрять или не одобрять то, о чем говорится. Но именно такие субъективные оценки заставляют собеседника занять оборонительную позицию. 4. Не вовлекайтесь в спор. Если возникает настоящее несогласие, следует обязательно выслушать собеседника внимательно и до конца, с тем чтобы понять, с чем именно вы не согласны, а уж после этого излагать свою точку зрения. 5. Излишние вопросы. Чрезмерно большое количество вопросов в известной степени подавляет собеседника, отнимает у него инициативу и ставит в оборонительную позицию. Полезно задавать вопросы лишь для уточнения сказанного. 6. Непрошенные советы. Непрошеный совет дает, как правило, тот, кто никогда не поможет. Но в тех случаях, когда у вас действительно просят совета, примените приемы рефлексивного слушания, чтобы установить, что собеседник хочет узнать на самом деле.