Цитаты из книг автора «Наталья Ром»

Встречаясь с незнакомым человеком, не спешите улыбаться. Сначала как бы оцените партнера, всмотритесь в его лицо.

вы должны дать ему это понять – или задать уточняющий вопрос.

попросите повторить вопрос; в нем могут измениться акценты, а то и весь смысл; б) повторите вопрос так, как вы его поняли;

с помощью вопросов привлекается внимание партнеров;

Теперь о правилах построения комплимента: 1. встраивайте слова-комплименты в общую фразу; 2. не делайте паузу; 3. используйте имя собеседника (если вы знакомы);

Объективная критика опирается только на конкретные факты и аргументы.

Возможно, чтобы не обострять разгорающийся конфликт. Например «Возможно, вы правы» 3. Техника «Да…Но». Полностью соглашаетесь с собеседником начинаете фразу со слова ДА. А заканчиваете фразу своим утверждением, начиная его с НО. Например: «ДА, вы абсолютно правы, я оказался невнимательным, НО у меня было слишком мало времени на подготовку». 4 техника «уточнение деталей» Критика зачастую выражается общими фразами: «Мне не нравится твое поведение», «Ты совсем не уделяешь мне внимание» и тому подобное. Реагировать на подобнее заявления нужно следующим образом. Расспросите критикующего, в чем конкретно он видит проблему? Задавайте простые вопросы кто, где, когда, почему и как. Например. Что конкретно тебе не нравиться в моем поведении? Как бы ты хотела, чтобы я тебе уделял внимание? Большинство людей, на свои критические замечания, ожидает оборонительной позиции. Уточняя детали, вы обезоруживаете своего противника и переходите на конструктивное решение проблемы, достигая взаимопонимания.

Техника дословное повторение например «Дима, ты опять поздно пришел домой!» ответ «Да это правда, я опять поздно пришел домой».

Расставьте все точки над И…. Скажите обо всем, что вас беспокоит в предложении партнера.

осознайте, что вами манипулируют. Признаком манипуляции является чувство неудобства: вам не хочется что-то делать, говорить, а приходится – иначе неудобно. Скажите себе: «Стоп, это манипуляция!». Это действует отрезвляюще.