Цитаты из книг автора «Наталья Ром»

Чтобы эффективно общаться в конфликтной ситуации, вы должны быть настойчивыми и гнуть свою линию

Кратко и четко поясните, почему это именно так, дайте сжатое обоснование своему отказу. Но ни в коем случае не оправдывайтесь и не извиняйтесь.

Шаг 1. Внутренняя решимость. Внутренняя решимость – безусловная предпосылка всякого успешного поведения. Наполнитесь уверенностью, что вы готовы именно сейчас отказаться от выполнения просьбы. Мысленно произнесите про себя: «Нет, я этого делать не буду, и сейчас скажу об этом». Шаг 2. Скажите «нет».

Уважайте собеседника и помогайте ему чувствовать себя значимым».

навыки хорошего слушателя – кивание и улыбку. ДЕМОНСТРАЦИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ

Следующий важный прием эффективного общения – упоминание в разговоре имени собеседника.

вопросы Закрытые: кто, когда, где, который. Открытые: как, почему, зачем, каким образом, расскажите мне о… И еще одно слово относится к обоим вариантам: что. «Дословное повторение» «Перефразирование»

Малый разговор» Говорим о том, что интересно и значимо для собеседника. Живо интересуемся собеседником! Закрытые и открытые

Теперь давайте перейдем к тренингу общей открытости в общении. Я предлагаю две техники, которые будут помогать налаживать контакт с любым собеседником и вести продолжительную беседу. СВОБОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Во-вторых, воздержитесь от агрессивности и иронии в отношении собеседника.