Цитаты из книг автора «Наталья Ром»

Наилучшим из всех ораторов будет тот, кто, перед тем как встать, еще не знает, что сказать; начав говорить, не понимает, что говорит; сев на место, не помнит, что говорил»

Самая первая реакция на публичное выступление это страх. Страх публичного выступления испытывают все. Как скажет вам любой оратор или более или менее опытный демагог, этот непременный фактор

техника уточнения, техника дословного повторения и техника перефразирования.

Согласен. (пауза 2 секунды) Вполне допустима, вероятно, и такая точка зрения. (пауза 2 секунды) Вполне возможно. (опять пауза 2 секунды) Но давайте

Самая важная установка – понимание того, что все, что вы делаете или сделали, можно сделать лучше. – Если вас критикуют – значит, верят в ваши способности исправить дело.

Цель критикующего – выявить действительные причины допущенных ошибок. И последнее, Критика должна быть щадящей!

Уточняя детали, вы обезоруживаете своего противника и переходите на конструктивное решение проблемы, достигая взаимопонимания.

В снижении негативного воздействия критики, лучше всего использовать принцип амортизации. Вы как пружина, спокойно поддаетесь давлению, соглашаясь с претензиями полностью или частично. Таким образом, вы выбиваете у критикующего его оружие и сохраняете свои силы и эмоции. Главное вам это ничего не стоит. 1. Техника дословное повторение например «Дима, ты опять поздно пришел домой!» ответ «Да это правда, я опять поздно пришел домой». 2. Техника соглашения свозможной правдой. Здесь ключевое слово Возможно, чтобы не обострять разгорающийся конфликт. Например «Возможно, вы правы» 3. Техника «Да…Но». Полностью соглашаетесь с собеседником начинаете фразу со слова ДА. А заканчиваете фразу своим утверждением, начиная его с НО. Например: «ДА, вы абсолютно правы, я оказался невнимательным, НО у меня было слишком мало времени на подготовку».

Бороться с критикой достаточно просто, но сначала вам нужно понять, что тот, кто вас критикует, обычно рассчитывает на то, что его слова будут внимательно выслушаны, а мнение учтено. Когда вы не хотите даже выслушать собеседника, то оставляете проблему неразрешенной и усугубляете ее выражением личного неприятия. Это ведет к обострению ситуации. И как результат, вы оба в проигрыше

Каждый раз в ответ на просьбу следует повторять: «Рад бы вам пойти навстречу, но ничего не могу сделать»