Цитаты из книги «Система снежного кома. Как побеждать в бизнесе и превращать клиентов в своих преданных фанатов»

Чем больше времени вы инвестируете в потенциальных клиентов, тем лучше у вас будут с ними отношения.

Дела важнее слов. Нет никакого смысла тратить огромные усилия перед первой встречей и ничего не делать потом.

На следующей неделе Питер отправил Салли ссылку на статью в Harvard Business Review, относящуюся к обсуждаемой теме. Он написал: «Думаю, тебе пригодится. Обрати внимание, на второй странице обсуждается…» Еще через два дня Питер через электронную почту познакомил Салли с существующим клиентом (и горячим поклонником), который тоже занимается этой темой и будет рад обсудить с Салли ее ситуацию (восхваляя в процессе Питера).

и, указав, что ему нужно уточнить. Он также отправил личный запрос в LinkedIn, отметив некоторых общих знакомых

Давайте отмотаем назад время и переиграем сценку. На следующий день после первой встречи Питер послал Салли электронное письмо с благодарностью, в котором суммировал все моменты, которые они со

Потенциальные клиенты имеют свои предубеждения. Профессионалы стараются при встрече изменить их отношение и дают обещания. Затем эти обещания не выполняются, и изначальное мнение клиента получает подтверждение. А вы теряете еще одну потенциальную сделку.

Общение с нами, пользование нашим продуктом или услугой должно стать для клиента привычкой. Поэтому первые недели и месяцы отношений наиболее важны. Приложите усилия, и клиент будет с вами годами. Исследователи называют это эффектом первичности: мы надолго запоминаем первое впечатление. Начало общения – сложное время, легко все испортить. А если преуспеть, вы создадите инерцию, которую трудно будет остановить.

Термин «горячие поклонники» ввел в одноименной книге специалист по менеджменту Кен Бланшар. Автор считает, что лучший способ победить конкурентов – настолько хорошо заботиться о клиентах и покупателях, чтобы они рассказывали о вас каждому знакомому. Если вы разбиваетесь в лепешку, чтобы угодить клиентам, они будут восхищаться вами, вашей честностью, вашими услугами и вашей компанией. Горячие поклонники – лучшая маркетинговая стратегия. Нет лучшей рекомендации, чем от восторженного клиента.

Лучшие отношения трансформируют все аспекты нашей жизни и в личном, и в профессиональном смысле. Ничто не может повлиять на бизнес и карьеру сильнее, чем осмысленный, систематический подход к созданию более широких, крепких и ценных связей. Цель этой системы проста: превратить важных людей в своих горячих поклонников.

Но успех в развитии бизнеса означает жесткий, осмысленный подход к выстраиванию взаимоотношений с нужными людьми, каким бы сложным это ни казалось.