Цитаты из книги «Система снежного кома. Как побеждать в бизнесе и превращать клиентов в своих преданных фанатов»

Новости индустрии Книги и статьи

Вы специалист, и у вас есть идеи. Один из лучших способов укрепить рабочие связи с клиентом – предложить помощь, выходящую за рамки платной работы, которую вы для него выполняете. Можно поделиться наброском новой концепции (с этого начинались некоторые модели, которые я объясню ниже). Можно объяснить какой-то нюанс или рабочий инструмент. Можно предположить, как новая техника из другой отрасли может применяться в области клиента. Можно даже предложить разработанное вами решение, для которого еще не нашли покупателя. Идеи – прекрасный способ завязать разговор, потому что в обсуждениях всегда проще решить проблему.

Может казаться странным включать в подобный список абсолютно незнакомых людей, но попробуйте, и вы порадуетесь новым ценным связям. Процесс поиска новых важных людей и завоевания их расположения наверняка вас затянет.

Так что составляйте его в зависимости от своей области, главное, там должны быть люди наиболее ценные для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.

Один из моих любимых специалистов по развитию связей – Кейт Феррацци, автор книги «Никогда не ешьте в одиночку». В этой книге говорится о важности составления списка ключевых связей: «На самом деле вам не нужно особых технологий, чтобы начинать действовать. Нужны лишь целеустремленность и внимание».

Инвестирование во взаимоотношения может означать что угодно: от отправки ценной статьи электронным письмом до звонка с хорошей идеей или приглашения на мозговой штурм за обедом.

Каждые отношения строятся на сумме позитивного и негативного опыта в общении с вами, а также из того, что люди слышали о вас из других источников. Нарабатывайте больше позитива, и ваши связи будут неуклонно расти.

В своей статье «Плохое сильнее хорошего» (Bad Is Stronger Than Good) Рой Баумейстер с соавторами из Университета Кейс Вестерн Резерв и Свободного университета Амстердама провели метаанализ более сотни психологических исследований. Они обнаружили, что человек помнит негативные события дольше и лучше, чем позитивные.

Доверие формируется медленно, слегка увеличиваясь каждый раз, когда вы выполняете обещание. А падает оно быстро – в огромную пропасть каждый раз, когда вы обещание не выполняете.

Если вы не поленитесь доводить дела до конца, то добьетесь доверия. А доверие – это самое важное качество взаимоотношений