Цитаты из книги «Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум»

На входе основного процесса всегда клиент с какой-либо потребностью. • На выходе – клиент удовлетворил свою потребность, а наша компания получила выгоду. Это не только прибыль, но и укрепление репутации на рынке, расширение опыта сотрудников и т. д. Да и просто удовольствие в конце концов! ☺

Отберите правильных людей, мотивируйте их и обучите работать в созданной системе. Вырастите руководителей, передайте им оперативное управление бизнесом. Не мешайте им делать свое дело. Помогайте бизнесу на стратегическом уровне. Контролируйте бизнес по ключевым параметрам. Извлекайте из бизнеса часть прибыли, но оставляйте и на развитие.

поиск «низковисящих плодов» (англ. low-hanging fruits), то есть улучшений, которые несложно реализовать, но при этом они дадут заметные результаты.

В ТРИЗ есть точное выражение: “минимально работоспособная система

чем лучше вы понимаете функционал должности (а вы должны его не просто понимать, но и формировать), тем проще вам измерить результаты работников

затраты (денег, времени, усилий) на получение исходных данных и расчет показателя не должны превышать выгоду от его применения[344].

Архитектор – «законодательная власть» в процессе, руководитель – «исполни

Основная задача выделения процессов совершенствования – сделать развитие бизнеса системным и постоянным.

владельцам нужен не сам бизнес, а его результаты

Качество • Цена • Скорость обслуживания • Уровень сервиса и т. д.