Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

По сути, способ описания процессов – это новый способ мышления, язык, на котором удобно думать и общаться в команде.

Чтобы изменения в бизнесе проходили успешно, чтобы он развивался, всегда нужно учитывать три уровня: • Бизнес-технологии. • Коллектив. • Ключевые люди.

В своей команде найдите ответы на вопрос: Какие выгоды получат от четко работающих процессов: – собственники бизнеса; – руководители разных уровней; – рядовые сотрудники; – клиенты и партнеры.

Кстати, для меня основной критерий успеха консалтингового проекта – повышение удовольствия собственников от бизнеса и жизни[69].

Если же «нарезать» процессы по границам существующих подразделений – это сводит их ценность практически к нулю.

компания – это механизм, который предназначен для того, чтобы приносить выгоду. Стабильно и предсказуемо

Провокационный вопрос: кто в компании самый главный? Назовите свой ответ прежде, чем читать дальше. Итак, кто же? Директор? Президент? Владелец? Не угадали. Главный – клиент.

Грамотная миссия должна содержать ответы на следующие вопросы: • Что является продуктом нашей работы (какие товары / услуги)? • Кто наши клиенты? • Какую пользу мы им приносим? • В чем наши ключевые отличия от конкурентов?

Бизнес-процесс – это четкий, зафиксированный письменно алгоритм выполнения некой деятельности. Например, поиск клиента, выполнение заказа и т. д. Бизнес-процессы многократно повторяются (рис. 1).

Чтобы создать результативную организацию, нужно заменить власть ответственностью. Питер Друкер