Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

Анализируя своих клиентов, вы можете добавлять и другие критерии: методика гибкая. Например, вы можете добавить колонки: Динамика по данному сегменту, Потенциал его развития, Стратегическая важность (удобно делить на категории A, B и С) и пр.: оценивать клиентские группы по этим критериям тоже.

Для B2B – сфера деятельности организации, ее размер (в людях, обороте и пр.), возраст, местоположение, местная / региональная / федеральная, тип собственности (государственная / муниципальная / частная) и т. д. Полезно бывает рассмотреть

1. Размытый образ в голове у человека: очень слабо. 2. Идея ясно сформулирована и записана: сильнее.3. Мысль высказана вслух, обсуждена в дискуссиях, доказана другим людям: еще сильнее. 4. «Публичное обещание», высказанное вслух перед значимыми для вас

Важно соблюдать . С одной стороны, вовлекать людей, поощрять их активность и инициативу, открытый разговор о проблемах и методах их решения. С другой – не скатиться во взаимные обвинения подразделений и нападки на руководство.

Группы по очереди озвучивают свои решения перед общим кругом участников сессии, отвечают на вопросы. Важно создать такую , когда можно говорить правду, и твоими словами

Команда делится на подгруппы. Задача каждой – в виде

Теперь давайте поговорим о Нет, вспомогательный. Потому что ваши нынешние и будущие клиенты не просили вас об этом.

Основные процессы приносят деньги, а вспомогательные – для бизнеса. У основных главная цель – максимально зара

У основного процесса всегда: • На входе – клиент (или потенциальный клиент) с потребностью. То есть ему от вас что-то нужно. Хотя, возможно, он пока не до конца понимает, что именно.• На выходе:– Клиент удовлетворил свою потребность (получил что хотел или чуть больше) и доволен. . Это не только прибыль, но и репутация на рынке, опыт для команды, новые партнеры и т. д. Да и просто радость для всех участников

То есть основных задачи – три. Понять, где мы есть. Решить, куда идем. И понять, как это сделать. Всего-то… 1.1. Точка А. Где мы сейчас?