Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

Одна из основных ценностей гештальт-подхода – помочь человеку стать более живым, или, как говорил её создатель Фриц Перлз

реабилитировать в правах своего «внутреннего ребёнка»: лучше осознавать свои желания и возможности их реализации в окружающем мире.

Один из самых проблемных стыков находился между отделом продаж и производственным отделом. 90 % ошибок и недоработок на стадии монтажа были связаны с ними. Во многих случаях мы не могли быстро справиться с их последствиями, так как встречались с ними по факту уже у клиента при монтаже. Первым шагом для устранения причин ошибок стало введение стандартных бланков и назначение ответственных за их передачу и приём между отделами. Вторым шагом стало создание отчётных документов в Гугл-диске и назначение руководителя

Как клиенты узнают о вас и ваших услугах? Составьте план действий по продвижению на первое время. Регулярно и настойчиво выполняйте его. Время от времени обновляйте, убирайте неэффективные каналы, пробуйте новые. И, конечно, спрашивайте, откуда тот или иной клиент узнал про вас.

Также вам хорошо бы понять свои базовые принципы, ценностные ориентиры в работе и в жизни. Самые главные. Так как это видится вам на сегодняшний день. Да, клиентам важно не только какой вы профи, но и какой человек. Можно ли вам доверять свою компанию, которую строили и растили годами. Которая кормит Заказчика, его команду и их семьи. Будьте честны с собой и клиентами. Люди прекрасно чувствуют, где правда, а где ложь.

Составьте список услуг, которые вы хотите и можете предоставлять рынку в сфере бизнес-терапии. Для начала практики это могут быть смежные области. Например, вы умеете подбирать сотрудников. Или проводить коучинг. Или описывать бизнес-процессы. Или создавать ИТ-системы. Или продавцов тренировать. Кратко опишите каждую услугу: суть, для кого предназначена, какую пользу приносит, в чем ключевые особенности и преимущества.

Ее запланировали на март 2017 года. Мы решили построить сессию совсем по‐другому, не в том формате, к которому привыкла команда. С основным фокусом внимания на отношениях «человек с человеком», а не на бизнес-процессах. Выяснили, что выгорание связано в основном с переживаниями, что «в несезон мы все молодцы и команда, а в пик сезона – опять каждый сам за себя». Задания на сессии были разные. Про проекции: в паре сказать другому человеку, как я думаю, какой он, – а он отвечает, что ему откликается, а что нет. Про проекции подразделений друг на друга: разделили всех руководителей на подгруппы «коммерческое направление», «производственное направление», «высшее руководство». Каждая из групп рассказала, что думает о себе, о каждой из двух других групп и что, вероятно, думают о ней другие группы. Получилось непросто, но очень полезно. Нам приходилось четко модерировать обсуждение, не давая скатиться в разборки и обвинения. Предложили людям говорить только о чувствах, не уходить в обсуждение конкретных ситуаций. После этого задания многих участников попустило, но кто‐то, наоборот, погрузился в тревожные переживания. Потом дали задание проговорить друг с другом такие темы: • я злюсь на тебя за то, что … • я обижен на тебя за … • я благодарен тебе за … • я прошу тебя о … Людям трудно было говорить напрямик, отчасти сбегали в шутки и засмеивание. Но благодаря работе на прошлых сессиях и в группах открытости и искренности стало больше.

Система – это описание механизмов работы компании. Без привязки к конкретным людям.

Названия шагов берем из схемы верхнего уровня. Хотя вы можете уточнить их состав и порядок следования – такое нередко случается по мере более детального изучения. Не стоит сразу выписывать всю цепочку. Работайте над шагами последовательно. Сначала проанализируйте первый шаг: со всеми его входами, выходами и пр. Потом второй и так далее.

«Природа не терпит пустоты», и если вы не зададите сотруднику цель, он сам или неформальный лидер коллектива сделают это за вас.