Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

Описание процесса проходит в несколько этапов: его выделение, определение ключевых параметров (шапки), задание общей логики в виде скиска шагов (тела процесса), описание схемой верхнего уровня (в табличной форме), детализация крупных шагов в виде подпроцессов («матрешек»).

1. Шаг: название, ответственный, исполнители. 2. Выход (ы) шага. 3. Клиент (ы), которому нужны эти выходы и который предъявляет к ним свои требования (отдельно по каждому выходу). 4. Вход (ы) этого шага. 5. Поставщик (и) по каждому входу. К ним ответственный за данный шаг предъявляет свои требования.

Эффективность = Результат / Затраты

основные – потому что именно они в первую очередь влияют на результаты бизнеса, на удовольствие клиентов от работы с вами. К тому же основные проще всего увидеть, понять и описать. На их примере команде легче научиться. Ну и, наконец, эти успехи вдохновят вас и команду двигаться дальше.

Первым шагом для устранения причин ошибок стало введение стандартных бланков и назначение ответственных за их передачу и приём между отделами. Вторым шагом стало создание отчётных доку

Процесс – это всегда последовательность действий. Шаги, как бусинки, нужно нанизать на какую-то ниточку. Поэтому важно решить, вдоль чего выстраиваем логику каждого процесса.

Сколько основных процессов может быть? Обычно от 1 до 5–7. Исключение составляют компании, у которых много разнородных видов деятельности (это бывает как в крупных, так и в малых организациях).

Например, в России стратегическим считается управление на трехлетнем (и даже годичном) горизонте,

Они определяют технологию управления бизнесом.

Основные процессы приносят деньги, а вспомогательные – затратны для бизнеса.