Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

Повышение управляемости бизнеса и его прозрачности для руководителей, возможность осмысленно его совершенствовать

Снижение зависимости от персонала

я продолжаю и углубляю темы, которые поднял Майкл Хаммер в известных работах по реинжинирингу[6]

Совершенствование бизнес-процессов – это возможность не только улучшить результаты компании, но и освободить людей от бесконечной рутины и «тушения пожаров».

И еще: избегайте общих терминов, таких как коммуникабельность. Если копать вглубь, то он содержит в себе около 10 различных компетенций, таких как: • умение устанавливать контакт с людьми; • умение убеждать; • умение преодолевать возражения; • умение предотвращать и преодолевать конфликты и т. д.

Вот эти конкретные навыки уже можно реально проверить. Для разных должностей нужны различные компетенции.

Простейший пример – грамотно работать с претензиями недовольных кли

Многие компании используют разнородные ИТ-системы, например постановки и контроля задач. В ряде компаний есть система качества, но зачастую она не работает.

И договариваемся о том, как делать это лучше: эффективнее, быстрее, удобнее и т. д. То есть, отлаживая бизнес-процессы, мы не бумажки пишем.

На все это накладываются неформальные отношения, застарелые конфликты, борьба за лидерство и пр. Чтобы совсем не скучно было.