Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

При хорошо проработанной технологии выполнения работ проще найти работников, не обязательно нанимать свехталантливых.

Компания преобразует пожелания клиентов в выгоду для бизнеса.

сохранение компетенций в компании в связи с уходом отдельных сотрудников (и такое бывает, что

• Документирование бизнес-процессов направлено на: – введение стандартов в работе различных сотрудников, – выявление и описание лучших практик, – автоматизацию процессов на основе их описания, – обучение новых сотрудников,

Цель вытекает из видения[80], при этом она более конкретна, измерима и обычно формулируется на меньший период времени.

Все дальнейшее структурирование бизнеса – от целей и стратегии до системы мотивации персонала – лишь средства, которые позволят вам воплотить в жизнь ваши представления о его будущем.

Бизнес – это проекция своего хозяина. Чтобы в нем что-то изменилось, вам нужно поменять собственный образ мыслей.

Чем менее затратные методы вы используете, тем более эффективны как руководитель

Что им от нас нужно? Понятно, что деньги нужны всем. Но не только. Чем лучше вы понимаете потребности каждой стороны, тем больше у вас неденежных рычагов влияния на них. А значит, вы можете платить им меньше, увеличивая свою прибыль. Например, сотрудникам важна не только зарплата. Более того, лояльности к компании за деньги не купишь. Клиентам тоже важны не только скидки – гораздо лучше понять их настоящие потребности и качественно удовлетворить их, пусть и за бóльшие деньги, чем у конкурентов.

С помощью опросов можно не только оценивать, но и развивать конкурентные преимущества: даже те, которых на рынке ни у кого не существует. Для этого нужно спросить клиентов, что бы они хотели улучшить в вашем сервисе»[5