Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

причастных к данному процессу. Станислав Фокин. Собрать всех, кого касается БП, выслушать мнение каждого, обсудить ситуацию, поспорить и главное – договориться.

Например, шаг, на котором вы получаете деньги от клиента, так и называется «Получение оплаты от клиента», а не «Оплата». Не вы платите, а он.

Смотрим на процесс с одной точки зрения – с колокольни РП, который отвечает за его выполнение

Какие «воронки» есть в вашем бизнесе? Как они стыкуются с «трубами», то есть основными процессами? Хорошо ли они работают? А стыки между ними?

основных: вспомогательные, управленческие и совершенствования. Процессов, которые реально работают в вашей компании, даже если пока они и не описаны.

Вспомните примеры процессов других категорий из своего бизнеса, помимо

Например, в основных процессах – сначала отлаживайте самые главные: по доле в обороте и прибыли компании. Мелкие оставьте на потом. Поддерживающие также проранжируйте по важности. Их – много! Сначала беритесь за те, которые сильнее всего влияют на основные. Дальше в книге я буду показывать вам технологию на примере основных процессов. Работа с другими категориями в целом похожа.

не понравилось, что можно сделать лучше. Заодно и клиент полюбит вашу компанию больше, чем прежде. Еще лучше – не

Простейший пример – грамотно работать с претензиями недовольных клиентов[117]. Не отмахиваться от них, как от назойливой мухи. А выяснять, что

Именно поэтому вспомогательные процессы – главные кандидаты для вывода их на аутсорсинг[109]. Это выгодно не всегда: в каждом случае нужно внимательно смотреть и считать.