Цитаты из книги «Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум»

Простейший пример – грамотно работать с претензиями недовольных кли

Многие компании используют разнородные ИТ-системы, например постановки и контроля задач. В ряде компаний есть система качества, но зачастую она не работает.

И договариваемся о том, как делать это лучше: эффективнее, быстрее, удобнее и т. д. То есть, отлаживая бизнес-процессы, мы не бумажки пишем.

На все это накладываются неформальные отношения, застарелые конфликты, борьба за лидерство и пр. Чтобы совсем не скучно было.

Многими компаниями управляют авторитарно, по принципу «я начальник – ты дурак». Суть – вертикаль власти, подчинение. Это приводит к низкой эффективности работы, слабой инициативе и ответственности сотрудников, конфликтам.

С людьми работают неграмотно: плохо отбирают, не вводят в должность, слабо мотивируют и т. д.

Полезно осознавать свои инстинкты и отмечать, когда они берут верх над разумом. Постепенно их влияние будет ослабевать.

Инициатива и ответственность сотрудников стремятся к нулю.

Или есть какие-то ИТ-системы. Стандартные, не доработанные под потребности и бизнес-процессы компании. Не до конца внедренные. Или самописные. Слабо связанные друг с другом.

Цели туманны, система отсутствует, но люди все вытаскивают на своих плечах.