Цитаты из книги «Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум»

Бизнес-процесс нужно: • Понять и описать. • Выстроить разумно (насколько это возможно на сегодняшний день). • Действительно выполнять согласно описанию. • Совершенствовать по мере вашего желания и необходимости.

Если вы не способны описать то, что делаете, как процесс – вы не знаете, что делаете. Эдвардс Деминг

То есть, отлаживая бизнес-процессы, мы не бумажки пишем. А осознаем и договариваемся.

То есть важные и основные – это не одно и то же!

Бизнес-процесс – это четкий, зафиксированный письменно алгоритм выполнения некой деятельности. Например, поиск клиента, выполнение заказа и т. д. Бизнес-процессы многократно повторяются (рис. 1).

Основная задача процессов совершенствования – сделать развитие бизнеса системным и непрерывным.

Хорошо, когда повышение эффективности становится частью культуры компании, привычной и естественной для сотрудников – как дыхание. Интересной, увлекательной игрой. Возможностью самореализоваться, стать лучше самим и улучшить окружающий мир.

Система – это описание механизмов работы компании. Без привязки к конкретным людям. Основные элементы системы: процессы, проекты, оргструктура, ролевая структура, показатели.

Как правило, процессы многократно повторяются в более-менее неизменном виде. Из этого следует очень простой, но важный вывод: логику выполнения процесса можно записать, а затем улучшать, снижая затраты, уменьшая время выполнения и т. д.

У нас по опыту сложилась такая последовательность: 1. Основные. 2. Вспомогательные. 3. Управленческие. 4. Совершенствования.