Цитата из книги «Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум»

Бизнес-процесс – это четкий, зафиксированный письменно алгоритм выполнения некой деятельности. Например, поиск клиента, выполнение заказа и т. д. Бизнес-процессы многократно повторяются